Bán hàng

Bộ phận bán hàng được chia thành 2 mảng chính là bán online và bán tại cửa hàng.
Các nghiệp vụ trên phần mềm Nhanh mà bộ phận bán hàng cần thao tác được mô tả bằng biểu đồ sau:
Chức năng bộ phận bán hàng
1. Online
Trưởng nhóm Bán hàng online
Công việc trên phần mềm:
Xem tất cả các báo cáo liên quan đến đơn hàng
​Báo cáo tổng quan đơn hàng​
​Báo cáo tăng trưởng theo gian​
​Theo kênh bán​
​Theo đơn tạo​
​Theo đơn thành công​
​Theo danh mục sản phẩm​
​Theo sản phẩm​
​Theo trạng thái​
​Theo địa chỉ​
​Theo thời gian xử lý​
​Theo thiết bị truy cập​
​Lý do khách hủy​
​Theo nhân viên xử lý​
​Theo quảng cáo​
​Theo tiền đối soát​
​Theo hãng vận chuyển​
​Báo cáo tuần: 24h thứ 7 hàng tuần
1.Tỷ lệ hoàn (từ đầu tháng đến thời điểm báo cáo)
2.Tốc độ đẩy đơn đi (đơn rớt - lý do)
3.Thời gian hoàn thành đơn hàng
4.Tỉ lệ đơn thành công/đơn đi - theo ngày đến thời điểm báo cáo
5.Số khách mua hàng
6.Số đơn chốt
7.Tỷ lệ chuyển đổi (khách đặt/lead)
8.GTTB/ đơn hàng
9.Upsale (đơn + doanh số)
Có quyền thao tác trên Module đơn hàng​
​Danh sách đơn hàng​
​Quy trình xử lý đơn hàng​
​Đơn trùng​
​Chờ gửi vận chuyển​
​Sàn TMĐT​
​Đóng gói​
​Biên bản bàn giao​
​Khiếu nại​
​Đơn đã xóa​
​Đối soát​
​Nguồn đơn hàng​
​Báo cáo công nợ (Mùng 5 hàng tháng)
​Cập nhật/ xử lí trạng thái đơn hàng​
​Rà sửa COD​
​Xem báo cáo đơn Live, đơn ADS​
​Tạo chương trình giá riêng cho live để Sale lên đơn​
​Lọc - xuất đơn Live cho Sale gọi chốt​
​Rà soát tiền chuyển khoản bao gồm tiền khách chuyển và tiền chuyển trả khách​
​Tổng hợp doanh thu đơn thành công trong tháng => HCNS làm lương mùng 3 hàng tháng
Những công việc thực tế khác bên ngoài phần mềm:
Rà soát Inbox sót => Báo Sale xử lý
Check và giục tiến độ hàng về đảm bảo thời gian gửi hàng cho khách
Lên danh sách hàng Live
Xử lý khiếu nại quan trọng
Xem báo cáo tuần hoạt động phòng Sale
Lên các ý tưởng chương trình truyền thông trong group khách hàng VIP hàng tuần
Lập kế hoạch hàng tháng: Kế hoạch KPI đội Sale, Kế hoạch CSKH, Tham gia kế hoạch hàng hóa
Xem báo cáo hàng tháng: KPI và feedback khách hàng
Báo hàng hóa cần sản xuất (2 ngày - 1 lần)
Đẩy đơn xuất kho lên Misa
Xử lý đơn đã gửi:
Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi xử lý đơn từ Shipper và khách hàng
Giục HVC xử lý đơn
Xử lý đơn hoàn lẻ
Xử lý đơn chưa gửi đi:
Xử lý đơn Sale báo
Tách đơn
Báo cáo đơn đóng sai - chốt sai
Xử lý đơn hết hàng
Gọi thông báo khách gửi hàng đi khi sản phẩm về với những đơn đợi quá 10 ngày
Nhân viên đơn online
Công việc trên phần mềm:
​Kết nối sàn TMĐT: Đồng bộ, ghép nối sản phẩm, đồng bộ đơn hàng​
​Thu thập thông tin đơn hàng​
Thêm mới đơn hàng
​Admin​
​Vpage​
​Website​
​Đồng bộ từ sàn​
​Đổi trạng thái đơn hàng (sau khi gọi điện xác nhận với khách)​
​Tạo biên bản bàn giao​
​In bảng tổng hợp sản phẩm (để gửi cho nhân viên kho đi nhặt hàng)​
​In phiếu gửi​
​Gửi hàng sang hãng vận chuyển​
​Theo dõi tình trạng đơn hàng​
​Xác nhận hàng hoàn​
​Xử lý đổi size, sản phẩm với đơn mới tạo trong ngày​
Những công việc thực tế khác ngoài phần mềm:
Check Inbox, Comment - Tư vấn và Báo giá
Gọi chốt đơn Live
2. Offline
Cửa hàng trưởng
Công việc trên phần mềm:
Thêm mới, sửa, xóa, xem hóa đơn bán lẻ
​Thêm mới hóa đơn bán lẻ​
​Sửa, xóa, xem hóa đơn bán lẻ​
​Đổi trả hàng​
​Xem báo cáo doanh thu cửa hàng​
​Xem báo cáo doanh thu theo nhân viên​
​Xem tồn kho của cửa hàng​
​Xem báo cáo hoa hồng theo nhân viên​
Những công việc thực tác khác bên ngoài phần mềm:
Xử lý khiếu nại quan trọng
Báo cáo tuần hoạt động phòng Sale hàng tuần
Lập kế hoạch hàng tháng: Kế hoạch KPI đội Sale, Kế hoạch CSKH, Tham gia kế hoạch hàng hóa
Báo cáo hàng tháng: KPI và feedback khách hàng
Nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân
Thêm mới, sửa, xóa, xem hóa đơn
​Thêm mới hóa đơn bán lẻ​
​Sửa, xóa, xem hóa đơn bán lẻ​
​Đổi trả hàng​