Hướng dẫn sử dụng Nhanh.vn
Trang chủ
Bảng giá
Search…
Giới thiệu
Tổng quan
Cách sử dụng HDSD
Video HDSD phần mềm
Các bước khởi tạo cơ bản
POS - TÍNH NĂNG
Sản phẩm
Kho hàng
Bán hàng
Đơn hàng
Khách hàng
Kế toán
Báo cáo
Website
Bảo hành
Khuyến mại
Cài đặt
Sàn thương mại điện tử
TÍNH NĂNG THEO TỪNG BỘ PHẬN
Tổng quan
Giám đốc
Bán hàng
Chăm sóc khách hàng
Kế toán
Marketing
Kho
CÁC DỊCH VỤ KHÁC
Dịch vụ vận chuyển
Vpage
Powered By
GitBook
Bán hàng
Bộ phận bán hàng được chia thành 2 mảng chính là bán online và bán tại cửa hàng.
Các nghiệp vụ trên phần mềm Nhanh mà bộ phận bán hàng cần thao tác được mô tả bằng biểu đồ sau:
Chức năng bộ phận bán hàng
1. Online
Trưởng nhóm Bán hàng online
Công việc trên phần mềm:
Xem tất cả các báo cáo liên quan đến đơn hàng
Báo cáo tổng quan đơn hàng
Báo cáo tăng trưởng theo gian
Theo kênh bán
Theo đơn tạo
Theo đơn thành công
Theo danh mục sản phẩm
Theo sản phẩm
Theo trạng thái
Theo địa chỉ
Theo thời gian xử lý
Theo thiết bị truy cập
Lý do khách hủy
Theo nhân viên xử lý
Theo quảng cáo
Theo tiền đối soát
Theo hãng vận chuyển
Báo cáo tuần:
24h thứ 7 hàng tuần
1.
Tỷ lệ hoàn (từ đầu tháng đến thời điểm báo cáo)
2.
Tốc độ đẩy đơn đi (đơn rớt - lý do)
3.
Thời gian hoàn thành đơn hàng
4.
Tỉ lệ đơn thành công/đơn đi - theo ngày đến thời điểm báo cáo
5.
Số khách mua hàng
6.
Số đơn chốt
7.
Tỷ lệ chuyển đổi (khách đặt/lead)
8.
GTTB/ đơn hàng
9.
Upsale (đơn + doanh số)
Có quyền thao tác trên
Module đơn hàng
Danh sách đơn hàng
Quy trình xử lý đơn hàng
Đơn trùng
Chờ gửi vận chuyển
Sàn TMĐT
Đóng gói
Biên bản bàn giao
Khiếu nại
Đơn đã xóa
Đối soát
Nguồn đơn hàng
Báo cáo công nợ
(Mùng 5 hàng tháng)
Cập nhật/ xử lí trạng thái đơn hàng
Rà sửa COD
Xem báo cáo đơn Live, đơn ADS
Tạo chương trình giá riêng cho live để Sale lên đơn
Lọc - xuất đơn Live cho Sale gọi chốt
Rà soát tiền chuyển khoản bao gồm tiền khách chuyển và tiền chuyển trả khách
Tổng hợp doanh thu đơn thành công trong tháng
=> HCNS làm lương mùng 3 hàng tháng
Những công việc thực tế khác bên ngoài phần mềm:
Rà soát Inbox sót => Báo Sale xử lý
Check và giục tiến độ hàng về đảm bảo thời gian gửi hàng cho khách
Lên danh sách hàng Live
Xử lý khiếu nại quan trọng
Xem báo cáo tuần hoạt động phòng Sale
Lên các ý tưởng chương trình truyền thông trong group khách hàng VIP hàng tuần
Lập kế hoạch hàng tháng: Kế hoạch KPI đội Sale, Kế hoạch CSKH, Tham gia kế hoạch hàng hóa
Xem báo cáo hàng tháng: KPI và feedback khách hàng
Báo hàng hóa cần sản xuất (2 ngày - 1 lần)
Đẩy đơn xuất kho lên Misa
Xử lý đơn đã gửi:
Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi xử lý đơn từ Shipper và khách hàng
Giục HVC xử lý đơn
Xử lý đơn hoàn lẻ
Xử lý đơn chưa gửi đi:
Xử lý đơn Sale báo
Tách đơn
Báo cáo đơn đóng sai - chốt sai
Xử lý đơn hết hàng
Gọi thông báo khách gửi hàng đi khi sản phẩm về với những đơn đợi quá 10 ngày
Nhân viên đơn online
Công việc trên phần mềm:
Kết nối sàn TMĐT: Đồng bộ, ghép nối sản phẩm, đồng bộ đơn hàng
Thu thập thông tin đơn hàng
Thêm mới đơn hàng
Admin
Vpage
Website
Đồng bộ từ sàn
Đổi trạng thái đơn hàng (sau khi gọi điện xác nhận với khách)
Tạo biên bản bàn giao
In bảng tổng hợp sản phẩm (để gửi cho nhân viên kho đi nhặt hàng)
In phiếu gửi
Gửi hàng sang hãng vận chuyển
Theo dõi tình trạng đơn hàng
Xác nhận hàng hoàn
Xử lý đổi size, sản phẩm với đơn mới tạo trong ngày
Những công việc thực tế khác ngoài phần mềm:
Check Inbox, Comment - Tư vấn và Báo giá
Gọi chốt đơn Live
2. Offline
Cửa hàng trưởng
Công việc trên phần mềm:
Thêm mới, sửa, xóa, xem hóa đơn bán lẻ
Thêm mới hóa đơn bán lẻ
Sửa, xóa, xem hóa đơn bán lẻ
Đổi trả hàng
Xem báo cáo doanh thu cửa hàng
Xem báo cáo doanh thu theo nhân viên
Xem tồn kho của cửa hàng
Xem báo cáo hoa hồng theo nhân viên
Những công việc thực tác khác bên ngoài phần mềm:
Xử lý khiếu nại quan trọng
Báo cáo tuần hoạt động phòng Sale hàng tuần
Lập kế hoạch hàng tháng: Kế hoạch KPI đội Sale, Kế hoạch CSKH, Tham gia kế hoạch hàng hóa
Báo cáo hàng tháng: KPI và feedback khách hàng
Nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân
Thêm mới, sửa, xóa, xem hóa đơn
Thêm mới hóa đơn bán lẻ
Sửa, xóa, xem hóa đơn bán lẻ
Đổi trả hàng
TÍNH NĂNG THEO TỪNG BỘ PHẬN - Previous
Giám đốc
Next - TÍNH NĂNG THEO TỪNG BỘ PHẬN
Chăm sóc khách hàng
Last modified
18d ago
Copy link
Outline
1. Online
Trưởng nhóm Bán hàng online
Nhân viên đơn online
2. Offline
Cửa hàng trưởng
Nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân