Vpage Extension

Giới thiệu Vpage Extension

Do Facebook API hiện chưa hỗ trợ 1 số tính năng, Vpage Extension sẽ giúp trả lời các hội thoại từ Facebook và Instagram có thêm các tính năng sau:

• Gửi được nhiều ảnh trong cùng 1 tin nhắn, không bị tình trạng gửi từng ảnh một.

• Gửi được tin nhắn cho khách khi quá 24h kể từ tin nhắn cuối cùng.

• Gửi được nhiều tin nhắn từ bình luận của khách hàng.

• Trả lời lại một tin nhắn cụ thể của khách hàng.

• Xem được link profile của khách hàng.

Xin vui lòng đọc kĩ tất cả các hướng dẫn ở bên dưới, bạn có thể lựa chọn sử dụng hoặc không.

Cài đặt Vpage Extension

• Vpage Extension hiện tại đang miễn phí, cài được trên các trình duyệt Google Chrome, Microsoft Edge và Cốc Cốc trên máy tính, chưa hỗ trợ cài trên điện thoại.

• Bước 1: Vào cửa hàng Chrome tại đây. Bấm nút Thêm vào Chrome.

• Bước 2: Thao tác lần lượt theo thứ tự và đầy đủ các bước dưới đây

1. Quay lại màn hình hội thoại ấn Ctrl + Shift + R hoặc Ctrl + F5 để làm mới lại trình duyệt hoặc tắt hẳn trình duyệt đi xong mở lại

2. Mở https://www.facebook.com/ và chuyển Facebook sang tài khoản cá nhân

3. Quay lại danh sách hội thoại bấm F5

Lưu ý:

• Trình duyệt đang phải đăng nhập facebook có quản lý fanpage => bắt buộc có đăng nhập facebook trên cùng một trình duyệt đã cài extension rồi mới dùng được.

• Mỗi trình duyệt chỉ sử dụng 1 trang Vpage.nhanh.vn, bật nhiều trang trên cùng trình duyệt có thể gây lỗi extension.

• Extension là cài theo trình duyệt, vì vậy tất cả máy tính (hoặc laptop) cần cài thêm extension này, chứ không phải 1 máy cài sẽ áp dụng được cho tất cả mọi máy khác.

  • Ví dụ: Shop có 5 máy tính cho nhân viên trực fanpage, thì cả 5 máy đều cần cài extension này.

  • Việc cài đặt chỉ cần thực hiện 1 lần duy nhất, 1 máy cài xong thì tất cả nhân viên dùng chung máy đó đều sử dụng được (Ví dụ: có ca trực sáng và ca trực tối đều dùng chung 1 máy).

Gửi được nhiều ảnh trong cùng 1 tin nhắn

• Khi bạn chọn nhiều ảnh để gửi cho khách hàng:

  • Nếu không cài Vpage Extension: Mỗi tin nhắn sẽ được gửi và hiển thị từng ảnh một khiến tin nhắn bị dài gây khó chịu cho khách hàng.

  • Nếu cài Vpage Extension: Tất cả ảnh sẽ được gom vào 1 tin nhắn, giúp khách hàng nhận tin nhắn sẽ có trải nghiệm tốt hơn.

Sau khi cài extension

Lưu ý:

• Facebook không cho phép API gửi ảnh qua Inbox hoặc nhiều ảnh cùng lúc qua bình luận của người dùng để tránh trường hợp xảy ra spam bằng hình ảnh.

• Khi người dùng gửi ảnh qua extension nhanh và liên tục sẽ có thể gặp phải lỗi gửi ảnh không theo album mà gửi từng ảnh và báo lỗi "Có lỗi xảy ra khi gửi tin nhắn qua ảnh Extension. Tự động gửi lại theo từng ảnh!"

• Nguyên nhân thường sẽ do người dùng gửi nhanh và liên tục nên extension chưa kịp quét được dữ liệu mà đã gửi rồi.

• Cách xử lý: Đợi hệ thống quét dữ liệu bằng cách đợi 2 icon này xuất hiện

Gửi tin nhắn khi quá 24h

• Qua API theo quy định của Facebook, khi hội thoại quá 24h mà khách không phản hồi lại, sẽ không gửi được tin nhắn qua Vpage, nếu muốn gửi tin nhắn bạn sẽ phải lên Fanpage Facebook để gửi tin.

• Sau khi cài đặt có thể gửi cho những khách quá 24h mà không phản hồi lại.

• Các bạn không nên lợi dụng sử dụng tính năng này quá mức sẽ có thể bị Facebook phát hiện spam và hậu quả là sẽ bị khoá tin nhắn.

• Vpage Extension chỉ giúp gửi được tin khi trước đó có phát sinh hội thoại qua lại giữa hai bên.

• Trong trường hợp gửi tin nhắn từ bình luận, nếu trước đó chỉ có page gửi tin cho khách (trong vòng 24h), khách không phản hồi lại, thì sau 24h sử dụng extension cũng không gửi được.

• Không phải tin nhắn nào cũng gửi được qua extension. Nếu khi có tin nhắn đến mà khách không đọc hoặc tương tác thì extension không thể đọc UID khách hàng, qua nhiều ngày sau muốn gửi mà hội thoại đó trôi quá 5000 hội thoại gần nhất dựa trên business.facebook thì sẽ không tìm được UID để gửi nữa. Sinh ra báo lỗi "Lỗi gửi tin nhắn qua Extention"

Gửi được nhiều tin nhắn từ bình luận

• Khi có khách bình luận tại bài viết, bạn chỉ có thể phản hồi bình luận bằng duy nhất 1 tin nhắn riêng, nếu gửi tiếp sẽ có thông báo không gửi được.

• Sau khi Cài Extension có thể gửi thêm tin nhắn cho khách hàng (trong vòng 24h).

Trả lời lại một tin nhắn cụ thể của khách hàng.

• Áp dụng cho các Facebook fanpages.

Xem được link profile của khách hàng

• Áp dụng cho các hội thoại tin nhắn đến từ page Facebook

Câu hỏi thường gặp

1. Một số trường hợp lỗi khi gửi tin nhắn, hình ảnh bằng extension. Nguyên nhân có thể là vì?

Nguyên nhân	Cách xử lý
Tài khoản facebook người dùng đang ở chế độ đăng nhập fanpage nên khi gửi báo lỗi chưa để ở chế độ FB cá nhân lần nào	Chuyển tài khoản facebook về profile cá nhân để chế độ cá nhân 1 lần sau đó có thể chuyển trang chế độ trang fanpage thì Extension vẫn hoạt động được.
Người dùng đang không đăng nhập tài khoản facebook hoặc không đăng nhập đúng facebook có quyền quản trị viên các fanpage	Đăng nhập lại đúng tài khoản facebook có quyền
Người dùng không có quyền quản trị viên các fanpage	Báo lại tài khoản quản trị fanpage phân thêm quyền cho tài khoản facebook người dùng

2. Lỗi Send Inbox error: SyntaxError: Unexpected token '<',"[ xem hướng dẫn sửa lỗi ]

Nguyên nhân: Bạn hiện không có quyền trên trang fanpage, bạn cần có quyền thấp nhất là Biên tập viên và đăng nhập vào tài khoản Facebook cá nhân có quyền trên page. Sau đó cần đăng nhập lại đúng tài khoản Facwebook đó trên Vpage. Nếu vẫn chưa thể gửi tin, bạn vui lòng thực hiện cài đặt lại Extension theo đầy đủ các bước của hướng dẫn tại đây