Quy trình tạo Facebook Shop

Giới thiệu

• Mua sắm trên Messenger là gì?

Tính năng Mua sắm trên Messenger là tính năng được Nhanh và Meta phối hợp thực hiện nhằm giúp người mua mua sắm thuận tiện hơn và người bán bán hàng dễ dàng hơn ngay trên ứng dụng Messenger.

Lợi ích của tính năng này là gì?

• Với người mua:

  • Có thể lượt xem, lựa chọn sản phẩm và đặt hàng và thanh toán ngay trên ứng dụng Messenger, không cần chat với page.

  • Tạo ra trải nghiệm mua sắm nhanh gọn, dễ dàng, liền mạch.

• Với người bán:

  • Tính năng này giúp người bán đồng bộ sản phẩm và tồn kho từ phần mềm bán hàng Nhanh lên Facebook, và hiển thị ngay trên ứng dụng Messenger.

  • Khi người mua đặt hàng từ Messenger, đơn hàng được tự động tạo và đẩy về Nhanh POS để quản lý.

  • Việc tạo đơn hàng là hoàn toàn tự động, người bán không cần phải làm thao tác gì. Giúp giảm bớt chi phí và nhân sự trực page.

  • Khi chạy quảng cáo với CTA là Nhắn tin, người bán có thể thêm các sản phẩm vào Tin nhắn chào mừng trong quảng cáo, giúp người mua khi click vào quảng cáo là có thể xem sản phẩm và đặt hàng được ngay.

Phân biệt giỏ hàng Facebook và sàn TMĐT

Điều kiện kết nối Meta Catalog

Để sử dụng được tính năng này, bạn cần những điều kiện sau:

• Sử dụng phần mềm bán hàng Nhanh.vn (đăng nhập với tài khoản quyền Giám đốc). Nếu chưa có tài khoản đăng ký tại đây. Bạn được tặng free 3 tháng sử dụng phần mềm quản lý chat Vpage sau khi mở giỏ hàng thành công, có từ 6 sản phẩm trong giỏ hàng.

• Có Bussiness Manager Facebook (BM), là quản trị viên BM và quản trị viên của Fanpage.

• Chính sách đăng tải sản phẩm thương mại của Facebook tại đây

Để được hỗ trợ kết nối, quý khách hàng có thể chat với Nhanh.vn tại đây hoặc gọi Hotline 1900 2812 nhấn phím 2

Video hướng dẫn

Bạn có thể tham khảo video hướng dẫn tại đây

Các bước kết nối cơ bản

Đăng ký tài khoản Nhanh

Bạn đăng ký tài khoản của Nhanh.vn tại đây (nếu đã có tài khoản Nhanh.vn, vui lòng chuyển sang bước tiếp theo)

• Bạn điền các thông tin, chọn loại dịch vụ là Phần mềm quản lý bán hàng, chọn ngành hàng Thời trang

Tạo Business Manager

Các bước tạo BM (nếu bạn đã có BM vui lòng bỏ qua bước này và chuyển sang bước tiếp theo)

• Bước 1: Đi đến business.facebook.com trong trình duyệt trên máy tính.

• Bước 2: Nhấp vào Tạo tài khoản.

• Bước 3: Đăng nhập tài khoản Facebook cá nhân của bạn. Nếu bạn chưa có tài khoản, nhấp vào Tạo tài khoản để đăng ký.

• Bước 4: Nhấp vào Tạo tài khoản.

• Bước 5: Nhập thông tin chi tiết về doanh nghiệp.

  • Tên hồ sơ doanh nghiệp. Tên này sẽ hiển thị trên khắp Meta nên phải khớp với tên công khai của doanh nghiệp hoặc tổ chức bạn. Tên không được chứa ký tự đặc biệt.

  • Tên của bạn.

  • Email doanh nghiệp. Meta sẽ sử dụng email này để liên hệ với bạn về doanh nghiệp của bạn. Email này không hiển thị với khách hàng của bạn.

• Bước 6: Nhấp vào Gửi hoặc Tạo để tạo hồ sơ. Bạn sẽ nhận được email yêu cầu xác nhận địa chỉ email doanh nghiệp.

Tạo Fanpage trên Facebook

Các bước tạo Fanpage (nếu bạn đã có Fanpage vui lòng bỏ qua bước này và chuyển sang bước tiếp theo)

• Bước 1: Đăng nhập Facebook.

• Bước 2: Ở bên trái, nhấp vào Trang.

• Bước 3: Bên dưới Trang và trang cá nhân của bạn, nhấp vào Tạo Trang mới.

• Bước 4: Nhập Tên Trang và Hạng mục.

• Bước 5: Nhấp vào Tạo Trang.

• Bước 6: Nếu muốn tùy chỉnh Trang, bạn có thể thêm Tiểu sử, ảnh đại diện và ảnh bìa.

Gắn Fanpage vào BM

Khi bạn thêm Trang vào hồ sơ doanh nghiệp, điều này có nghĩa là bạn xác nhận doanh nghiệp mình sở hữu Trang đó. (nếu bạn đã gắn Fanpage vào BM vui lòng bỏ qua bước này và chuyển sang bước tiếp theo)

• Bước 1: Đi đến Cài đặt cho doanh nghiệp.

• Bước 2: Chọn Trang trong tab Tài khoản.

• Bước 3: Chọn Thêm.

• Bước 4: Chọn Thêm Trang trong menu thả xuống.

• Bước 5: Nhập tên hoặc URL của Trang Facebook.

• Bước 6: Nhấp vào Thêm Trang. Bạn sẽ thấy Trang của mình trên màn hình tiếp theo. Tại đây, bạn có thể thêm người để quản lý Trang này.

Kết nối Meta - Nhanh

Bước 1: Đăng nhập vào Nhanh.vn

Bước 2: Truy cập vào mục Cài đặt / Đồng bộ sàn TMĐT / tab Meta hoặc truy cập tại đây

Bước 3: Nhấn nút Kết nối với Meta

Hệ thống hiển thị pop up, tiếp tục bấm nút Kết nối với Meta

Bước 4: Cấp quyền kết nối

Bước 5: Lựa chọn Catalog muốn đồng bộ, sau đó nhấn Lưu

Bước 6: Hệ thống báo Đã cài đặt thành công catalog. Bạn có thể bắt đầu đẩy sản phẩm từ Nhanh lên Meta catalog tại đây, nhấn vào Tại đây để tiến hành đẩy sản phẩm từ Nhanh sang Facebook Catalog.

Tạo sản phẩm trên Nhanh

Các sản phẩm để đẩy được lên giỏ hàng của Meta cần các thông tin tên, ảnh, giá bán

Để tạo sản phẩm trên Nhanh, bạn truy cập vào Danh sách sản phẩm. Chọn Thêm mới

• TH1: Sản phẩm độc lập (sản phẩm không chia size, màu,...) chọn loại sản phẩm phù hợp và khai báo các trường thông tin cần thiết

• TH2: Sản phẩm chia thuộc tính

Sản phẩm cần thuộc danh mục mới có thể thêm được thuộc tính. Bạn truy cập vào phần Danh mục > Thêm mới > Thêm mới Danh mục

Tại trang thêm sản phẩm, bạn điền thông tin cần thiết và chọn danh mục cho sản phẩm, sau đó kéo xuống dưới chọn sang tab Tạo sản phẩm con để chọn thuộc tính mới

• Màn hình thêm thuộc tính cho sản phẩm có dạng như sau

• Thao tác Thêm thuộc tính và chọn loại thuộc tính (kích cỡ, màu sắc,...) muốn phân cho sản phẩm.

• Sau khi chọn loại thuộc tính bạn có thể chọn các giá trị của thuộc tính đó cho sản phẩm. Chọn giá trị nào, hệ thống sẽ tự tạo các tổ hợp sản phẩm tương ứng.

Đồng bộ sản phẩm từ Nhanh lên Meta

Bước 1: Click nút Thao tác / Đồng bộ sản phẩm từ Nhanh lên Facebook

Bước 2: Lựa chọn Đồng bộ toàn bộ sản phẩm hoặc Đồng bộ các sản phẩm đã chọn, sau đó nhấn nút Đồng bộ

• Lưu ý: Sản phẩm đồng bộ lên cần có đầy đủ các trường dữ liệu như giá bán, ảnh đại diện và mô tả ngắn

Bước 3: Hệ thống báo hoàn tất đồng bộ, nhấn Đóng

Bước 4: Chuyển sang Facebook Catalog để kiểm tra xem đã có sản phẩm đồng bộ từ Nhanh sang hay chưa.

Bước 5: Sau khi đồng bộ sản phẩm từ Nhanh sang Meta, mặc định trong ứng dụng Messenger sẽ chưa hiện nút Sản phẩm và icon Giỏ hàng

• Để hiển thị, bạn truy cập vào trang Trạng thái tích hợp của page (đường link https://business.facebook.com/bizkit/shopping-on-messenger/onboarding-summary/(Page_ID)

• Ví dụ page ID của bạn là 1234567890 thì đường link sẽ là https://business.facebook.com/bizkit/shopping-on-messenger/onboarding-summary/1234567890

• Để bật tuỳ chọn hiển thị nút Sản phẩm và icon Giỏ hàng lên (click chọn vào mục Hiển thị như trong hình phía dưới)

Sau khi Kết nối Nhanh - Meta, đồng bộ sản phẩm từ Nhanh sang Meta, và bật tuỳ chọn Luôn hiển thị như hướng dẫn trên, bạn sẽ nhìn thấy nút Sản phẩm và icon Giỏ hàng trong ứng dụng Messenger

Quản lý trên Meta Catalog

Trên Nhanh.vn, bạn truy cập vào mục Sản phâm / Sàn TMĐT / Meta hoặc truy cập tại đây

Tại đây bạn có thể:

• Đồng bộ sản phẩm từ Nhanh lên Facebook (để tạo mới hoặc cập nhật thông tin sản phẩm trên Facebook)

• Đồng bộ tồn kho sản phẩm từ Nhanh lên Facebook.

Trên Facebook, bạn vào trang Công cụ quản lý thương mại để quản lý các Catalog và sản phẩm trong từng Catalog đó.

Link tự động check lỗi khi kết nối Nhanh - Meta

1. https://business.facebook.com/bizkit/shopping-on-messenger/pre-onboarding/289777744796993

• Đây là link giúp bạn kiểm tra xem những page nào đang được kết nối với Nhanh để bật tính năng Giỏ hàng.

• Các page đã được kết nối sẽ có chữ "Connected" màu xanh lá cây

• Các page chưa được kết nối sẽ có nút Get Started màu xám, bấm vào đó sẽ ra trang landing https://dangky.nhanh.vn/kham-pha-san-pham-tren-messenger

• Ngoài ra trang này cũng giúp bạn kiểm tra xem một page có đủ các điều kiện để kết nối hay không

1. https://business.facebook.com/bizkit/shopping-on-messenger/onboarding-summary/[Page_ID]

• Khi thay page ID của bạn vào phần [Page_ID] và truy cập vào trang này, thì bạn sẽ kiểm tra được tình trạng kết nối của một page mà bạn đang quản lý, xem có đang vi phạm tiêu chuẩn gì của Meta hay không, ví dụ như:

  • Đã đồng bộ sản phẩm lên Catalog chưa?

  • Page đã tuân thủ chính sách của Meta không?

  • Sản phẩm đồng bộ lên có vi phạm chính sách của meta không?

Lưu ý: để lấy ID của page, bạn truy cập vào fanpage và vào mục Tính minh bạch của trang, ở đó bạn sẽ thấy ID của page

• Ngoài ra sau khi đã kết nối Meta với Nhanh bạn có thể nhấn vào Cài đặt > Đồng bộ sàn TMĐT > tab Meta > cột Kiểm tra kết nối > Chọn Xem trên Meta sau đó nhấn vào xem trạng thái tích hợp

Sửa giá khuyến mại trên Facebook Shop

• Hiện tại bạn có thể sửa tên hiển thị trên Facebook Shop khác với tên sản phẩm trên Nhanh.vn (tương tự logic trên các sàn).

Chú ý: Facebook không hỗ trợ viết hoa toàn bộ tên sản phẩm.

Ở giao diện đồng bộ nhiều sản phẩm lên Facebook Shop, Nhanh.vn cũng đã hỗ trợ tùy chọn tự động sửa sản phẩm có tên viết hoa toàn bộ, thành tên chỉ viết hoa ký tự đầu tiên.

• Giá khuyến mại là giá nhỏ hơn giá bán của sản phẩm trên Nhanh. Khi đồng bộ lên Facebook Shop sẽ hiển thị giá bán bị gạch ngang, còn giá khuyến mại là giá bán cuối.

• Link website: Cho phép điền đường link website riêng. Chú ý: Nếu bạn đang dùng website của Nhanh.vn, bạn không cần điền, vì Nhanh sẽ tự động điền thông tin này cho bạn.

• Hiện tại mô tả sản phẩm trên Facebook chỉ hỗ trợ nhập chữ, nên với các sản phẩm đã nhập mô tả trên Nhanh có chứa các nội dung rich text, Nhanh sẽ xử lý lại cơ chế ngắt dữ liệu xuống dòng với các sản phẩm này.

• Để cập nhật lại cho toàn bộ sản phẩm: Bạn vào mục Kênh bán > Facebook Shop > Sản phẩm, tìm các sản phẩm muốn sửa, sau đó lưu lại để đồng bộ lên Facebook Shop, hoặc import từ Excel bằng cách chọn Đồng bộ > Cập nhật sản phẩm từ Excel.

Tự động chốt đơn

Người bán có thể sử dụng tính năng mua sắm trên Messenger để tự chốt đơn tự động với khách hàng, không cần đến nhân viên trực page hay các thao tác lên đơn thủ công.

Cách làm như sau:

• Bước 1: Truy cập vào Vpage, chọn đăng nhập bằng tài khoản doanh nghiệp trên Nhanh.vn

• Bước 2: Kích hoạt fanpage đã được mở tính năng mua sắm trên messenger.

  • Sau khi bạn đăng nhập bằng tài khoản Nhanh.vn mà không thấy hiển thị page đang cần kết nối, vui lòng bấm thêm kết nối để cấp quyền kết nối page vào Nhanh.vn hoặc tham khảo hướng dẫn tại đây

• Bạn bấm biểu tượng bánh răng > Thêm vào doanh nghiệp để khách có thể thao tác đặt hàng

• Bạn chọn Pages cần gắn > chọn doanh nghiệp muốn gắn > bấm Đồng ý để hoàn thành thao tác gắn vào doanh nghiệp.

• Bước 3: Cài đặt Mua sắm trên Messenger

• Sau khi kích hoạt, page sẽ được tự động bật cài đặt gửi tin nhắn cho khách sau khi tạo đơn hàng trên Messenger.

• Bạn truy cập Cài đặt > Mua sắm trên Messenger để có thể tuỳ chỉnh nội dung gửi tin nhắn cho khách hàng.

• Bạn cũng có thể bật Cài đặt tự động gắn nhãn cho hội thoại sau khi tạo đơn hàng trên giỏ hàng Messenger để có thể dễ dàng theo dõi và xử lý đơn hàng

Bên cạnh đó, khi khách hàng thao tác mua sắm trên Messenger, họ có thể chat với page để hỏi thêm các thông tin liên quan, người bán có thể sử dụng Vpage để trả lời khách như bình thường.

Quy trình xử lý đơn hàng được tạo từ tính năng Mua sắm trên Messenger cũng giống như quy trình xử lý đơn hàng thông thường trên Nhanh.vn, tham khảo tại đây