Chốt đơn trên Livestream

Giới thiệu

• Chốt đơn Livestream là tính năng tự động tạo đơn theo cú pháp bình luận của khách trên Livestream hoặc 1 bài viết trên Facebook, giúp bạn tiết kiệm được thời gian lọc bình luận và tạo đơn thủ công, tránh bỏ sót khách hàng.

• Bạn có thể cài đặt cú pháp chốt đơn tương ứng với sản phẩm:

  • VD: Sản phẩm Áo phông tương ứng với cú pháp A01 + số điện thoại

  • Khi khách bình luận đúng cú pháp, hệ thống sẽ tạo 1 đơn hàng nháp và gửi giỏ hàng cho khách (bạn có thể tuỳ chọn gửi giỏ hàng hoặc tự liên hệ lại khách)

• Khi khách bấm vào giỏ hàng sẽ hiện sản phẩm khách đang quan tâm và thông tin nhận hàng, khách chỉ cần điền thêm địa chỉ, số điện thoại và bấm Đặt hàng, hệ thống sẽ lưu đơn của khách.

Tạo chương trình

Để tạo mới chương trình, bạn truy cập mục Live -> Chốt đơn livestream, tại đây bạn bấm nút Thêm mới chương trình

Màn hình tạo chương trình gồm 3 phần:

• Tên chương trình: tên chương trình chỉ hiển thị trên Vpage, không ảnh hưởng đến bài viết trên Facebook

• Cú pháp chốt đơn

• Trang giỏ hàng

Cú pháp chốt đơn

Cài đặt từ khoá: hệ thống sẽ dựa vào từ khoá có trong bình luận của khách để tạo đơn hàng nháp, có 2 lựa chọn:

• Bình luận có chứa từ khoá và số điện thoại: nội dung bình luận cần có chứa từ khoá và số điện thoại thì hệ thống mới tạo đơn

• Chỉ gồm từ khoá: khách không cần bình luận số điện thoại, chỉ cần có chứa từ khoá, hệ thống sẽ tạo đơn. Sử dụng khi bạn không muốn khách công khai số điện thoại, ngăn việc cướp khách từ đối thủ

Bảng danh sách từ khoá: Khai báo các từ khóa tương ứng với sản phẩm để hệ thống nhận diện bình luận đúng, từ đó tạo đơn cho khách

• Tên sản phẩm livestream: sản phẩm hiển thị tại mục đơn nháp, bạn có thể tự đặt tên sản phẩm, không cần phải trùng với sản phẩm trên Nhanh.vn

• Từ khoá chốt đơn: từ khoá có chứa trong bình luận của khách

• Giá bán livestream: giá bán của sản phẩm trong phiên live, hiển thị tại đơn nháp để nhân viên có thể xem và tư vấn chính xác

• Sản phẩm Nhanh.vn: sản phẩm tạo đơn trên Nhanh.vn, chỉ điền khi bạn muốn đồng bộ đơn hàng tự động sang Nhanh.vn. Các sản phẩm này có thể được hiển thị tại trang giỏ hàng để khách lựa chọn

• SL bán livestream: giới hạn số lượng sản phẩm được phép đặt hàng trong phiên live

• Đồng bộ đơn hàng sang Nhanh.vn: khi khách xác nhận đặt hàng tại giỏ hàng, đơn sẽ được tự động tạo sang Nhanh.vn. Bạn cần chọn kho đặt hàng và sản phẩm Nhanh.vn để hệ thống có thể tạo đơn hàng. Nếu bạn không đồng bộ đơn hàng sang Nhanh.vn hệ thống sẽ không gửi giỏ hàng tự động cho khách ở bước tiếp theo, nhân viên cần xem đơn nháp và liên hệ với khách để tạo đơn thủ công

Gắn nhãn hội thoại: bạn có thể đánh dấu các bình luận đến từ livestream bằng cách cài đặt gắn nhãn tự động theo 2 cách:

• Gắn nhãn toàn bộ bình luận

• Chỉ gắn nhãn cho bình luận đúng cú pháp

Thời gian chốt đơn: khi kết thúc livestream, khách vẫn có thể vào xem lại live và bình luận, do đó bạn có thể bật cài đặt này để hệ thống ngừng chốt đơn cho khách

Phản hồi khách hàng bình luận đúng cú pháp:

• Đối với các khách hàng bình luận đúng cú pháp, hệ thống sẽ phản hồi khách bằng 1 bình luận và 1 tin nhắn có chứa nút Thêm vào giỏ hàng

• Sau đó khi khách bấm nút Thêm vào giỏ hàng, hệ thống sẽ gửi tiếp 1 tin nhắn có chứa nút Xem giỏ hàng, khách có thể truy cập giỏ để xem sản phẩm, điền thông tin nhận hàng và xác nhận đặt hàng. Khi đó đơn hàng sẽ được đồng bộ về Nhanh.vn

• Bạn có thể tuỳ chọn không gửi giỏ hàng cho khách, hệ thống vẫn lưu đơn nháp để nhân viên xem và liên hệ khách hàng

Trang giỏ hàng

Trang giỏ hàng là trang để khách sẽ xem lại sản phẩm mà khách đang quan tâm, điền thông tin nhận hàng và bấm đặt hàng

• Hướng dẫn đặt hàng: nội dung hiển thị tại đầu trang giỏ hàng, thường dùng để hướng dẫn khách hàng về kiểm tra sản phẩm, thông tin đặt hàng và liên hệ hỗ trợ khi có vấn đề

• Tồn kho sản phẩm: có 2 lựa chọn hiển thị tồn kho

  • Hiển thị còn hàng/hết hàng: chọn khi bạn không muốn để khách biết tồn kho sản phẩm

  • Hiển thị chính xác số tồn: chọn khi bạn muốn khách biết số tồn sản phẩm, thường khi số tồn ít sẽ kích thích khách đặt mua để không bỏ lỡ cơ hội

• Cho phép đặt hàng khi hết tồn: mặc định khách sẽ không thể đặt hàng khi tồn kho sản phẩm đã hết, bạn chỉ nên bật cài đặt này nếu đảm bảo được nguồn hàng gửi cho khách. Bật cài đặt này có thể làm âm tồn kho trên Nhanh

• Xem các sản phẩm khác trong chương trình livestream: khi bạn điền sản phẩm Nhanh.vn ở cài đặt cú pháp, các sản phẩm sẽ được hiển thị tại mục này để khách có thể xem, thêm vào giỏ và đặt hàng ngay. Bạn có thể ẩn mục này nếu muốn khách tương tác trên live nhiều hơn, live đến sản phẩm nào chốt đơn sản phẩm đó

• Phí vận chuyển: phí vận chuyển khách phải trả khi đặt hàng, tương ứng với phí ship báo khách trên đơn hàng Nhanh.vn

• Giới hạn thời gian đặt hàng: Sau khi hệ thống gửi giỏ hàng cho khách, khách sẽ có 1 khoảng thời gian để hoàn tất việc đặt hàng. Thời gian sẽ hiển thị đếm ngược trên trang giỏ hàng để kích thích việc hoàn tất đơn hàng. Sau khi hết thời gian khách sẽ không thể đặt hàng được nữa, tuy nhiên đơn nháp của khách vẫn được lưu trên hệ thống, bạn có thể tiếp tục liên hệ tư vấn và tạo đơn thủ công cho khách

• Đặt hàng thành công: cài đặt nội dung thông báo sau khi khách đặt hàng thành công

Kết nối với Livestream, bài viết trên Facebook

Kết nối với Livestream

Hệ thống hiển thị danh sách các bài livestream của các page:

• Bạn chọn bài livestream và bấm nút Kết nối

• Sau khi kết nối thành công, chương trình sẽ hiển thị như sau:

Kể từ thời điểm kết nối chương trình với livestream, các bình luận của khách hàng sẽ được hệ thống đọc và tạo đơn nháp khi đúng cú pháp, các bình luận phát sinh trước khi kết nối chương trình sẽ không thể áp dụng.

Kết nối với Bài viết

Chọn tab Bài viết, hệ thống sẽ hiển thị danh sách bài viết của page:

• Bạn chọn bài viết và bấm nút Kết nối

Đối với bài viết được kết nối thành công, các bình luận đúng cú pháp sẽ xảy ra 2 trường hợp:

• Sản phẩm đã có ở trên Nhanh thì trong hội thoại với khách hàng sẽ hiện các nút thêm giỏ hàng, xem giỏ hàng như đã cài đặt

• Sản phẩm chưa có ở trên Nhanh thì trong hội thoại vs khách hàng sẽ Không hiện các nút thêm giỏ hàng, xem giỏ hàng như đã cài đặt mà đơn sẽ vào phần đơn nháp trên Vpage.

Điều khiển Livestream

Tính năng điều khiển livestream giúp bạn quản lý các sản phẩm trong chương trình livestream, ghim sản phẩm lên mục bình luận, theo dõi bình luận và đơn hàng nháp của khách hàng

Sử dụng tính năng

Sau khi đã tạo chương trình chốt đơn livestream, bạn click vào nút Điều khiển livestream

Giao diện điều khiển livestream hiển thị như sau:

• Ở giữa màn hình hiển thị nút Kết nối Livestream, bạn cần bấm nút này để kết nối chương trình tới 1 livestream đang phát, sau khi kết nối mới có thể ghim sản phẩm lên live và quản lý bình luận, đơn nháp của khách. Sau khi kết nối thành công, màn hình hiển thị màn hình live trên Facebook

• Mục bên trái là danh sách các sản phẩm đã thêm vào chương trình:

  • Nút ghim sản phẩm sử dụng để ghim thông tin sản phẩm lên mục bình luận mỗi khi giới thiệu đến sản phẩm đó trên live, bạn có thể chỉnh sửa nội dung bình luận tại mục cài đặt

• Mục bên phải gồm các tab:

  • Bình luận: Các bình luận trên livestream của khách sẽ được tải về đây để bạn có thể theo dõi

• Đơn nháp: Các bình luận đúng cú pháp của khách sẽ được hệ thống tự động tạo đơn nháp

• Cài đặt: bạn có thể chỉnh sửa một số cài đặt như cài đặt từ khoá, thời gian chốt đơn, giới hạn thời gian đặt hàng

Tại mục này có thêm cài đặt Bình luận đề xuất sản phẩm để chỉnh sửa nội dung bình luận khi bạn ghim sản phẩm lên livestream

Kết nối PRISM hoặc OBS

• Tại màn hình Điều khiển Live, bạn có thể copy Link sản phẩm đang Live, kết nối với phần mềm PRIMS hoặc OBS để chèn nội dung từ khóa chốt đơn lên Live.

Kết nối PRISM

• Đang cập nhật

• Xem video hướng dẫn kết nối PRISM

Kết nối OBS

• Đang cập nhật

• Xem video hướng dẫn kết nối OBS

Quản lý đơn đặt từ Livestream

Đơn hàng phát sinh từ chương trình livestream gồm 2 loại:

• Đơn nháp: tạo khi khách bình luận chốt đơn

• Đơn hàng Nhanh.vn: sau khi khách xem giỏ và bấm Đặt hàng, đơn sẽ được đồng bộ sang đơn hàng Nhanh.vn

Đơn nháp

• Khi khách bình luận đúng cú pháp hoặc chỉ để lại số điện thoại trên livestream thì hệ thống tự động tạo 1 đơn nháp, bạn truy cập mục Đơn hàng - Đơn nháp để xem danh sách các đơn nháp đã tạo

• Sản phẩm khách đã bình luận chốt đơn sẽ hiển thị tại cột Sản phẩm, kèm theo giá bán trong chương trình

• Các đơn khách mới chốt trên livestream, chưa đặt hàng sẽ có trạng thái Chờ thông tin. Bạn có thể bấm nút Xem hội thoại để tư vấn thêm cho khách

• Các đơn khách đã bấm đặt hàng sẽ có trạng thái Đã tạo đơn và có thông tin IdNhanh là ID đơn hàng trên Nhanh.vn

Đơn hàng Nhanh.vn

• Các đơn nháp được tự động đồng bộ sang Nhanh.vn sau khi khách bấm đặt hàng, bạn truy cập mục đơn hàng để xem danh sách đơn đã tạo

• Bạn cần gọi điện xác nhận lại với khách, chọn hãng vận chuyển trước khi tiến hành đóng gói và gửi hàng đi