Chốt đơn trên Livestream
Giới thiệu
Chốt đơn trên livestream là tính năng tự động tạo đơn từ bình luận của khách trên Facebook Livestream, giúp bạn tiết kiệm được thời gian lọc bình luận và tạo đơn thủ công, tránh bỏ sót khách hàng.
Bạn có thể cài đặt cú pháp chốt đơn tương ứng với sản phẩm:
VD: Sản phẩm Áo phông tương ứng với cú pháp A01 + số điện thoại
Khi khách bình luận đúng cú pháp, hệ thống sẽ tạo 1 đơn hàng nháp và gửi giỏ hàng cho khách (bạn có thể tuỳ chọn gửi giỏ hàng hoặc tự liên hệ lại khách)
Khi khách bấm vào giỏ hàng sẽ hiện sản phẩm khách đang quan tâm và thông tin nhận hàng, khách chỉ cần điền thêm địa chỉ, số điện thoại và bấm Đặt hàng, hệ thống sẽ lưu đơn của khách.
Tạo chương trình
Để tạo mới chương trình, bạn truy cập mục Live -> Chốt đơn livestream, tại đây bạn bấm nút Thêm mới chương trình
Màn hình tạo chương trình gồm 3 phần:
Tên chương trình: tên chương trình chỉ hiển thị trên Vpage, không ảnh hưởng đến bài viết trên Facebook
Cú pháp chốt đơn
Trang giỏ hàng
Cú pháp chốt đơn
Cài đặt từ khoá: hệ thống sẽ dựa vào từ khoá có trong bình luận của khách để tạo đơn hàng nháp, có 2 lựa chọn:
Bình luận có chứa từ khoá và số điện thoại: nội dung bình luận cần có chứa từ khoá và số điện thoại thì hệ thống mới tạo đơn
Chỉ gồm từ khoá: khách không cần bình luận số điện thoại, chỉ cần có chứa từ khoá, hệ thống sẽ tạo đơn. Sử dụng khi bạn không muốn khách công khai số điện thoại, ngăn việc cướp khách từ đối thủ
Bảng danh sách từ khoá: Khai báo các từ khóa tương ứng với sản phẩm để hệ thống nhận diện bình luận đúng, từ đó tạo đơn cho khách
Tên sản phẩm livestream: sản phẩm hiển thị tại mục đơn nháp, bạn có thể tự đặt tên sản phẩm, không cần phải trùng với sản phẩm trên Nhanh.vn
Từ khoá chốt đơn: từ khoá có chứa trong bình luận của khách
Giá bán livestream: giá bán của sản phẩm trong phiên live, hiển thị tại đơn nháp để nhân viên có thể xem và tư vấn chính xác
Sản phẩm Nhanh.vn: sản phẩm tạo đơn trên Nhanh.vn, chỉ điền khi bạn muốn đồng bộ đơn hàng tự động sang Nhanh.vn. Các sản phẩm này có thể được hiển thị tại trang giỏ hàng để khách lựa chọn
SL bán livestream: giới hạn số lượng sản phẩm được phép đặt hàng trong phiên live
Đồng bộ đơn hàng sang Nhanh.vn: khi khách xác nhận đặt hàng tại giỏ hàng, đơn sẽ được tự động tạo sang Nhanh.vn. Bạn cần chọn kho đặt hàng và sản phẩm Nhanh.vn để hệ thống có thể tạo đơn hàng. Nếu bạn không đồng bộ đơn hàng sang Nhanh.vn hệ thống sẽ không gửi giỏ hàng tự động cho khách ở bước tiếp theo, nhân viên cần xem đơn nháp và liên hệ với khách để tạo đơn thủ công
Gắn nhãn hội thoại: bạn có thể đánh dấu các bình luận đến từ livestream bằng cách cài đặt gắn nhãn tự động theo 2 cách:
Gắn nhãn toàn bộ bình luận
Chỉ gắn nhãn cho bình luận đúng cú pháp
Thời gian chốt đơn: khi kết thúc livestream, khách vẫn có thể vào xem lại live và bình luận, do đó bạn có thể bật cài đặt này để hệ thống ngừng chốt đơn cho khách
Phản hồi khách hàng bình luận đúng cú pháp:
Đối với các khách hàng bình luận đúng cú pháp, hệ thống sẽ phản hồi khách bằng 1 bình luận và 1 tin nhắn có chứa nút Thêm vào giỏ hàng
Sau đó khi khách bấm nút Thêm vào giỏ hàng, hệ thống sẽ gửi tiếp 1 tin nhắn có chứa nút Xem giỏ hàng, khách có thể truy cập giỏ để xem sản phẩm, điền thông tin nhận hàng và xác nhận đặt hàng. Khi đó đơn hàng sẽ được đồng bộ về Nhanh.vn
Bạn có thể tuỳ chọn không gửi giỏ hàng cho khách, hệ thống vẫn lưu đơn nháp để nhân viên xem và liên hệ khách hàng
Trang giỏ hàng
Trang giỏ hàng là trang để khách sẽ xem lại sản phẩm mà khách đang quan tâm, điền thông tin nhận hàng và bấm đặt hàng
Hướng dẫn đặt hàng: nội dung hiển thị tại đầu trang giỏ hàng, thường dùng để hướng dẫn khách hàng về kiểm tra sản phẩm, thông tin đặt hàng và liên hệ hỗ trợ khi có vấn đề
Tồn kho sản phẩm: có 2 lựa chọn hiển thị tồn kho
Hiển thị còn hàng/hết hàng: chọn khi bạn không muốn để khách biết tồn kho sản phẩm
Hiển thị chính xác số tồn: chọn khi bạn muốn khách biết số tồn sản phẩm, thường khi số tồn ít sẽ kích thích khách đặt mua để không bỏ lỡ cơ hội
Cho phép đặt hàng khi hết tồn: mặc định khách sẽ không thể đặt hàng khi tồn kho sản phẩm đã hết, bạn chỉ nên bật cài đặt này nếu đảm bảo được nguồn hàng gửi cho khách. Bật cài đặt này có thể làm âm tồn kho trên Nhanh
Xem các sản phẩm khác trong chương trình livestream: khi bạn điền sản phẩm Nhanh.vn ở cài đặt cú pháp, các sản phẩm sẽ được hiển thị tại mục này để khách có thể xem, thêm vào giỏ và đặt hàng ngay. Bạn có thể ẩn mục này nếu muốn khách tương tác trên live nhiều hơn, live đến sản phẩm nào chốt đơn sản phẩm đó
Phí vận chuyển: phí vận chuyển khách phải trả khi đặt hàng, tương ứng với phí ship báo khách trên đơn hàng Nhanh.vn
Giới hạn thời gian đặt hàng: Sau khi hệ thống gửi giỏ hàng cho khách, khách sẽ có 1 khoảng thời gian để hoàn tất việc đặt hàng. Thời gian sẽ hiển thị đếm ngược trên trang giỏ hàng để kích thích việc hoàn tất đơn hàng. Sau khi hết thời gian khách sẽ không thể đặt hàng được nữa, tuy nhiên đơn nháp của khách vẫn được lưu trên hệ thống, bạn có thể tiếp tục liên hệ tư vấn và tạo đơn thủ công cho khách
Đặt hàng thành công: cài đặt nội dung thông báo sau khi khách đặt hàng thành công
Kết nối với livestream trên Facebook
Hệ thống hiển thị danh sách các bài livestream của các page:
Bạn chọn bài livestream và bấm nút Kết nối
Sau khi kết nối thành công, chương trình sẽ hiển thị như sau
Kể từ thời điểm kết nối chương trình với livestream, các bình luận của khách hàng sẽ được hệ thống đọc và tạo đơn nháp khi đúng cú pháp, các bình luận phát sinh trước khi kết nối chương trình sẽ không thể áp dụng
Quản lý đơn đặt từ livestream
Đơn hàng phát sinh từ chương trình livestream gồm 2 loại:
Đơn nháp: tạo khi khách bình luận chốt đơn
Đơn hàng Nhanh.vn: sau khi khách xem giỏ và bấm Đặt hàng, đơn sẽ được đồng bộ sang đơn hàng Nhanh.vn
Đơn nháp
Khi khách bình luận đúng cú pháp hoặc chỉ để lại số điện thoại trên livestream thì hệ thống tự động tạo 1 đơn nháp, bạn truy cập mục Đơn hàng - Đơn nháp để xem danh sách các đơn nháp đã tạo
Sản phẩm khách đã bình luận chốt đơn sẽ hiển thị tại cột Sản phẩm, kèm theo giá bán trong chương trình
Các đơn khách mới chốt trên livestream, chưa đặt hàng sẽ có trạng thái Chờ thông tin. Bạn có thể bấm nút Xem hội thoại để tư vấn thêm cho khách
Các đơn khách đã bấm đặt hàng sẽ có trạng thái Đã tạo đơn và có thông tin IdNhanh là ID đơn hàng trên Nhanh.vn
Đơn hàng Nhanh.vn
Các đơn nháp được tự động đồng bộ sang Nhanh.vn sau khi khách bấm đặt hàng, bạn truy cập mục đơn hàng để xem danh sách đơn đã tạo
Bạn cần gọi điện xác nhận lại với khách, chọn hãng vận chuyển trước khi tiến hành đóng gói và gửi hàng đi
Last updated
