Nhóm khách hàng

Nhóm khách hàng là tập hợp khách hàng lại thành một nhóm mà không cần điều kiện ràng buộc (như số tiền mua trung bình theo tháng hay tổng tiền tích lũy của khách hàng).

Tình huống sử dụng thực tế: Doanh nghiệp muốn tạo khuyến mại cho tất cả những người tên Dũng, An, Lâm... ==> Lọc danh sách khách hàng theo tên và cho tất cả những người có tên như vậy vào chung 1 nhóm.

Tính năng Nhóm khách hàng giúp bạn phân loại khách hàng sau đó dễ dàng thiết lập các chương trình khuyến mại, ưu đãi và chăm sóc riêng biệt cho từng nhóm.

Khách ở nhóm nào là do bạn tự phân loại, không tự thay đổi.

Quy trình phân nhóm khách hàng

Bước 1: Tạo nhóm khách hàng

Bước 1.1: Bạn truy cập module Khách hàng - chọn Nhóm khách hàng - bấm Thêm mới hoặc truy cập trực tiếp .
Bước 1.2: Nhập tên nhóm khách hàng và bấm Lưu để hoàn tất.

Bước 2: Thêm khách hàng vào nhóm

Có 4 cách để thêm khách hàng vào nhóm.

Cách 1: Thêm khách hàng vào nhóm khi tạo hóa đơn

Khách mua hàng, khi tạo hóa đơn bán lẻ/bán sỉ hoặc đơn hàng, sau khi nhập thông tin khách, nhân viên bán hàng/thu ngân có thể chọn nhóm để lưu khách hàng vào nhóm luôn.

Cách 2: Sửa thông tin khách hàng để thêm vào nhóm

Cách 3: Thêm nhiều khách hàng vào nhóm cùng lúc

Sau khi bấm Lưu, các khách hàng đều được cập nhật vào nhóm đã chọn.

Cách 4: Import cập nhật bằng excel

Bạn tải file mẫu và nhập liệu:
- Thông tin khách hàng: Nhập họ tên và số điện thoại của những khách hàng cần gắn thẻ.
- Nhóm khách hàng: Điền tên nhóm muốn thêm khách hàng vào.
- Các thông tin khác: Điền thông tin cần cập nhật hoặc bỏ qua nếu không cần thay đổi.

Sau đó chọn tệp và nhấn Import để cập nhật file vừa điền lên hệ thống.

Chăm sóc khách hàng theo nhóm

Ngoài các hành động chăm sóc cơ bản như gọi điện, nhắn tin, Nhanh.vn hỗ trợ bạn triển khai các chương trình chiết khấu, tích điểm riêng cho từng nhóm khách hàng.

PreviousThêm khách hàng NextCấp độ khách hàng

Last updated 1 year ago

Was this helpful?