Câu hỏi thường gặp
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Trường hợp này xảy ra khi người dùng không có quyền hạn gì trên page đang hiển thị trên Doanh nghiệp, ít nhất phải có quyền biên tập viên trên page. Để phân thêm quyền trên page, bạn vào Cài đặt fanpage trên Facebook, thêm vai trò trên trang cho nhân viên.
Nếu trong trường hợp người dùng đã có đủ quyền nhưng nhấn Cấp quyền vẫn không được, bạn vui lòng gỡ app tại Cài đặt FB cá nhân > Bảo mật và đăng nhập > , Xoá, gỡ bỏ app sau đó đăng xuất Vpage đăng nhập kết nối lại.
Một số trường hợp nhấn Cấp quyền cho Instagram nhưng không được, có thể do nguyên nhân bạn chưa Xác nhận Instagram khi kết nối vào fanpage Facebook.
Bạn cần xác nhận ở hộp thoại thông báo kia khi kiểm tra tại cài đặt kết nối Instagram trên page FB, FB đang yêu cầu xác nhận việc liên kết insta với facebook page vì trước đó người dùng đã thao tác liên kết (đây là yêu cầu bắt buộc dạng bảo mật để tránh tình trạng người khác kết nối không đúng)
Khi đăng nhập vào có thông báo không cấp quyền API nhắn tin được và có thông báo vi phạm kèm tên page.
Nguyên nhân: Page đó hoặc tài khoản Instagram kết nối với page đang vi phạm chính sách của Facebook.
Bạn có thể xem chi tiết tại phần chất lượng trang để xem vi phạm, nếu là tài khoản Instagram kết nối bị vi phạm: thao tác gỡ ra sau đó đăng xuất Vpage và đăng nhập lại.
Xem và chỉnh sửa
Khi nhấn lựa chọn này, bạn sẽ tích lại các page cần cấp quyền ở các phần cấp quyền cần thiết cho Vpage (đối với tích page có thể tích thêm hoặc bớt page, nhưng các quyền cấp cho Vpage cần tích đủ nếu không sẽ bị lỗi hoặc không đủ quyền thao tác)
Sau đó kéo xuống để nhấn lưu cài đặt.
Lưu ý
Đối với việc đã tích đầy đủ các quyền và tích hết các page rồi việc nhấn vào lựa chọn Xem và chỉnh sửa sẽ không hiện các page cần tích nữa.
Nhấn vào Thêm kết nối, bạn chọn kênh muốn kết nối, hệ thống sẽ chuyển đến trang đăng nhập cấp quyền của kênh tương ứng
Có thể do các nguyên nhân sau:
Đối với những trường hợp này bạn sẽ lên Facebook trả lời trực tiếp, nếu khách tiếp tục trả lời sẽ phản hồi lại được trên Vpage.
Khách chưa trả lời tin nhắn lại page thì chỉ gửi được tin nhắn 1 lần đầu tiên, khi khách trả lời lại (Facebook hiểu là chấp nhận nhắn tin) thì sẽ trao đổi bình thường.
Một trường hợp khác cũng báo lỗi (#551) Người dùng không có mặt, khi khách hàng có cài đặt riêng tư thì Facebook sẽ chặn ủy quyền, không cho page gửi tin nhắn qua Vpage, chỉ trả lời trực tiếp được qua Facebook.
(#10903) This user cant reply to this activity
- Khách hàng đã chặn page của bạn trên Facebook nên bạn không thể gửi tin nhắn qua bình luận - Không nhắn tin được do bình luận đã quá 7 ngày - phía Facebook không cho phép nhắn tin lại
Liên hệ khách qua kênh khác
(#1705) There was an error posting to this wall - undefined
- Khách chặn page
- Liên hệ qua kênh khác
(#230) Requires pages_messaging permission to manage the object - null.
-Bạn không cấp quyền quản lý và truy cập cuộc trò chuyện trên Trang trong messenger nên không gửi được tin nhắn
(#100) Invalid comment_id parameter
- Do khách hàng đã xóa bình luận nên không gửi tin nhắn cho bình luận đó được.
Không thể khắc phục vì khách hàng đã xóa bình luận.
(#100) Tải lên không thành công hoặc không thể tải file đính kèm lên
- Do kết nối từ facebook sang server bị chập chờn.
Gửi lại tin nhắn đó
Unsupported post request. Object with ID '25871950920xxxx_25897735250xxxx' does not exist, cannot be loaded due to missing permissions, or does not support this operation.
Do lỗi server của facebook đang không ghi nhận được bình luận này hoặc đang hiểu bình luận này đã bị xóa nên khi trả lời qua Vpage sẽ cảnh báo
Không thể khắc phục vì khách hàng đã xóa bình luận
(#-1) Unexpected internal error: Lỗi nội bộ
- Không thể trả lời bình luận được vì Facebook bị lỗi hệ thống
Lỗi từ hệ thống FB nên phải chờ Facebook khắc phục
Error validating access token the user has not authorized application
Tài khoản đó xoá app Vpage trong cài đặt cá nhân -> tích hợp doanh nghiệp hoặc tài khoản bị FB checkpoint
Đăng xuất Vpage đăng nhập lại, trong trường hợp bị checkpoint, liên hệ support FB
Error validating access token: The session has been invalidated because the user changed their password or Facebook has changed the session for security reasons.
Phiên đăng nhập không hợp lệ do tài khoản đăng nhập thay đổi mật khẩu hoặc FB thay đổi phiên đăng nhập do một số lý do bảo mật
Đăng xuất Facebook đăng nhập lại, sau đó đăng nhập Vpage, nếu không được có thể do tài khoản đó bị chặn => liên hệ Support FB
Error validating access token: The session is invalid because the user logged out.
Tài khoản bị đăng xuất ra khỏi FB
Đăng nhập lại FB sau đó mới đăng nhập Vpage lại
The user must be an administrator, editor, or moderator of the page in order to impersonate it. If the page business requires Two Factor Authentication, the user also needs to enable Two Factor Authentication
Tài khoản đã kết nối FB trước đó bị mất quyền hoặc bị tắt xác thực 2 lớp
Bật xác thực 2 lớp bảo mật
(#10900) Activity already replied to
Bình luận quý khách đang thao tác đã được trả lời bằng 1 tin nhắn riêng, theo chính sách của Facebook thì không thể trả lời thêm cho tới khi người dùng đó phản hồi lại tin nhắn đã gửi trước đó
Quý khách có thể trả lời lại bằng 1 bình luận thay vì tin nhắn riêng hoặc lên trực tiếp Facebook để trả lời inbox đó thêm, lưu ý nếu gửi nhiều dạng này sẽ bị Facebook khóa inbox.
(#2022) Tạm thời bạn bị chặn thực hiện thao tác này
Page của bạn bị FB chặn không cho phép gửi tin nhắn do vi phạm chính sách và tiêu chuẩn cộng đồng của FB
Kiểm tra thời gian bị chặn và kháng nghị với Facebook tại mục Cài đặt > Hộp thư hỗ trợ về trang.
Connection timed out after 10001 milliseconds
Server phía Facebook thỉnh thoảng bị kết nối khó nên báo quá thời gian xử lý
Thường vài tiếng bên FB sẽ tự xử lý, Nhanh.vn không can thiệp được nên nếu gặp người dùng thao tác gửi lại tin nhắn
Do lỗi kết nối mạng hoặc cần đăng nhập để kết nối lại
Đăng xuất ra đăng nhập lại tài khoản
You cannot access the app till you log in to www.facebook.com and follow the instructions give
Chưa đăng nhập facebook.com cấp đủ các quyền
Cần đăng nhập Facebook.com sau đó đăng xuất Vpage và đăng nhập lại Vpage để cấp các lại các quyền truy cập.
TH2: Bình luận có ẩn nhưng đối với những người là bạn bè trên facebook của người bình luận sẽ vẫn xem được ⇒ Đây là chính sách của Facebook, phần mềm không thay đổi được.
Cách kiểm tra:
Cách 1: Dùng 1 tài khoản khác không có quyền trên page và không phải bạn bè với nick của khách đó, xem bài viết và bình luận đó ==> Nếu không thấy bình luận đó ==> Bình luận đã được ẩn.
Lưu ý Trường hợp không ẩn là do bạn có quyền trên page -> bình luận của bạn hay những comment đi seeding-> ai cũng có thể xem được.
TH3: Dùng nhiều phần mềm quản lý fanpage khác và 1 trong số đó cài đặt không ẩn bình luận. ⇒ Bạn vào Cài đặt → Ứng dụng và trang web hoặc Tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp → Gỡ ứng dụng khác không dùng đến và thử lại.
TH4: Các bình luận trước khi kích hoạt phần mềm không ẩn ⇒ Mọi tính năng trên phần mềm chỉ có tác dụng với những hội thoại về từ sau khi kích hoạt phần mềm.
TH5: Hội thoại đó rơi vào lúc server không kết nối được nên dữ liệu không được xử lý ẩn ⇒ Bạn đăng xuất phần mềm ra, đăng nhập lại và thử lại. Nếu vẫn không được, có thể trình duyệt bạn dùng bị lưu cache, bạn vui lòng xoá cache dữ liệu duyệt web và thử lại.
Nguyên nhân: do hệ thống Facebook đôi khi không trả về dữ liệu đầy đủ dẫn tới không lấy được tên của khách.
Cách khắc phục: truy cập hội thoại khách hàng, nhấn vào nút đồng bộ lại tên ở ngay cạnh tên khách hàng (mũi tên xoay vòng) để cập nhật lại tên Facebook.
Trả lời:
Do bài viết đạt lượng tương tác quá nhiều, cụ thể là bình luận.
Khi lượng bình luận lớn hơn 3.000 hoặc 4.000 bình luận thì thường bị tình trạng trên.
Vì bình luận không được trả về phần mềm nên mọi tính năng như lọc tìm, ẩn bình luận,…đều không áp dụng được với bình luận đó.
Vấn đề này có thể do phía Facebook bị lỗi hoặc họ giới hạn theo thuật toán vì dữ liệu lớn.
Giải pháp: Đối với những bài viết nhiều tương tác như trên, nên tạo lại một bài viết mới với nội dung giống hệt bài cũ rồi chạy quảng cáo lên bài viết mới để không bị tình trạng quá nhiều tương tác trong 1 bài viết.
Nguyên nhân: fanpage của bạn đang để phần mềm khác ưu tiên nhận dữ liệu chứ không phải Vpage, vì vậy phần mềm không nhận được dữ liệu trả về (hiện chỉ có tin nhắn bị ảnh hưởng)
Giải pháp (2 cách)
Cách 1: Toàn bộ nhân viên gỡ app đang ưu tiên không phải Vpage ra khỏi kết nối.
Lưu ý: Làm theo hướng dẫn khi hover(trỏ chuột) vào nút đặt cấu hình -> yêu cầu toàn bộ những tài khoản trong danh sách đó phải gỡ ứng dụng để ứng dụng đó được gỡ hoàn toàn
Cách 2:
Giao diện cũ: truy cập Cài đặt (của fanpage) -> Nhắn tin nâng cao -> Ứng dụng kết nối
Vào cài đặt page trên Fanpage, đặt ưu tiên app Vpage để nhận tin nhắn.
Đối với gửi tin nhắn quá 24h hoặc gửi tin nhắn từ bình luận quá 24h, sẽ tiếp tục gửi được khi sử dụng Extension chỉ khi trước đó có phát sinh hội thoại qua lại giữa hai bên. VD: Trong trường hợp gửi tin nhắn từ bình luận, nếu trước đó chỉ có page gửi tin cho khách (trong vòng 24h), khách không phản hồi lại, thì sau 24h sử dụng extension cũng không gửi được.
Không phải tin nhắn nào cũng gửi được qua extension. Nếu khi có tin nhắn đến mà khách không đọc hoặc tương tác thì extension ko thể đọc UID khách hàng, qua nhiều ngày sau muốn gửi mà hội thoại đó trôi quá 150 hội thoại gần nhất dựa trên business.facebook thì sẽ không tìm được UID để gửi nữa. Sinh ra báo lỗi "Lỗi gửi tin nhắn qua Extention"
Nếu người dùng đăng nhập vào vpage có hiện thông báo như ảnh dưới đây
Cách xử lý: Người dùng liên hệ với bên facebook để được hướng dẫn xử lý thêm. Hoặc sử dụng tài khoản facebook khác để đăng nhập vào Vpage
Hiện tại phần spam trên zalo cũng sẽ chỉ là thao tác chuyển khách về mục spam không phải chặn, còn khi khách nhắn thì phần mềm Vpage vẫn sẽ kéo đủ thông tin về, do khi kéo dữ liệu từ Zalo OA về không có mục phân loại đâu là spam
Nếu bạn gặp lỗi đăng nhập sau:
có thể là 1 hoặc tất cả các nguyên nhân sau đây:
Không có trình duyệt web tương thích
Phiên bản ứng dụng Vpage chưa được cập nhật phiên bản mới nhất
Cập nhật lên phiên bản mới nhất của ứng dụng Vpage
Đảm bảo có trình duyệt web tương thích (Ví dụ: Chrome, Samsung Browser, ...)
Thử gỡ bỏ ứng dụng Facebook của bạn
Chú ý: Sau khi đăng nhập app Vpage bằng Facebook thành công thì có thể cài lại ứng dụng Facebook bình thường.
Cách xử lý: Kiểm tra lại tài khoản Facebook có quyền truy cập quảng cáo hay không
Nếu không thì báo cáo sẽ không hiển thị dữ liệu, cần được cấp thêm quyền truy cập quảng cáo trên Facebook
Nếu đã có quyền truy cập quảng cáo nhưng Báo cáo Facebook Ads vẫn không có dữ liệu thì do không gắn đúng tài khoản Vpage với tài khoản Facebook có quyền truy cập quảng cáo trên Facebook. Ta cần thao tác như sau:
Bước 2: Đăng nhập lại Vpage > nhấn Cấp quyền
Do phần mềm dùng server ảnh của Facebook để hiển thị nên khi fanpage cài đặt giới hạn về độ tuổi, quốc gia hoặc chưa đăng trang thì server của Facebook sẽ không lấy được ảnh đối với fanpage đó, hoặc trả về dấu "?". ⇒ Bạn dùng tài khoản Admin của fanpage để cài đặt lại phần giới hạn này. Thao tác:
Cài đặt của page => Chung => Mục giới hạn quốc gia (Settings => General => Country Restrictions) => Xóa hết những quốc gia có trong mục này. Để về mặc định hiển thị với tất cả mọi người.
Tương tự đối với giới hạn độ tuổi (Age Restrictions)
Đăng nhập và thử lại.
Nếu vẫn không được, có thể trình duyệt bạn dùng bị lưu cache, vui lòng xoá cache dữ liệu duyệt web Ctrl + shift + delete và thử lại.
Có thể bạn đang sử dụng việc nhúng bình luận trên website khi khách của bạn vào website sẽ bình luận xuống dưới đó, hội thoại vẫn về nhưng không thể thao tác gì được, do nó là bình luận đến từ plugin.
Sau 5 ngày, mà người dùng không đăng nhập lại Vpage, thì hệ thống sẽ dừng cập nhật dữ liệu.
Tài khoản Facebook của anh chị bị checkpoint, bạn đăng xuất và đăng nhập lại Facebook hoặc dùng một tài khoản khác khôg bị checkpoint, nếu được Facebook mở khoá thì bạn đăng xuất trên Vpage và đăng nhập lại là được.
Nếu bạn đang xem trên điện thoại, app của Facebook thấy không xem được nội dung bình luận và chỉ hiện chữ “Đã ẩn bình luận này” thì hiện tại đây đang là cập nhật mới của Facebook, Facebook cập nhật chế độ hiển thị như vậy, Vpage không can thiệp được, bạn có thể xem trên app trình quản lý trang hoặc app Vpage vẫn sẽ thấy nội dung bình luận bình thường.
Có thể hội thoại của khách hàng đó tồn tại trước khi bạn kích hoạt và sử dụng Vpage
Các tính năng của phần mềm chỉ có tác dụng với các hội thoại về kể từ sau thời gian bạn kích hoạt page trên phần mềm.
Do trên cài đặt trực tiếp trên Fanpage đã tắt tính năng Tin nhắn riêng. Bạn bật tính năng này lên bằng cách vào Cài đặt / Chung / Tin nhắn / Chỉnh sửa, tích chọn.
Trả lời: Do FB check tài khoản bất thường nên bị vậy kiểm tra lại tài khoản:
Có bảo mật 2 lớp chưa
Không chia sẻ tài khoản dùng chung với ai
Không đăng nhập nhiều nơi, nhiều thiết bị cùng lúc
Mỗi fanpage sẽ được Facebook cấp cho 1 số lượng xử lý khi dùng qua API (tùy theo số lượng khách hàng tương tác với fanapge), nên nếu dùng nhiều phần mềm khác nhau, thì sẽ có thể bị tình trạng vượt quá số lượng xử lý được phép của API, nên khuyến cáo chỉ sử dụng 1 loại phần mềm để xử lý.
Khi chọn file và đính kèm ảnh gửi lúc chat
Phần này sẽ bị báo Lỗi gửi file và không gửi được ảnh. Shop gửi ảnh bẳng cách upload vào thư viện ảnh trước rồi mới gửi, hoặc gửi trực tiếp ảnh trên máy tính. Mục đính kèm file trên ảnh chỉ dùng để gửi file doc, excel, video.
Để xoá lịch sử và dữ liệu Facebook khỏi Safari trên iPhone và iPad hãy làm theo các bước sau:
Mở Cài đặt -> Vào Safari
Kéo xuống vào Nâng cao -> Dữ liệu trang web.
Hiện tại bạn có 2 lựa chọn, xoá toàn bộ Dữ liệu trang web bằng cách chạm vào Xoá tất cả dữ liệu trang web và xác nhận Xoá ngay.
Hoặc xoá dữ liệu riêng từng ứng dụng bằng cách vuốt sang trái bất kỳ tên ứng dụng nào trong danh sách và chạm vào Xoá.
Cũng có thể chạm vào Chỉnh sửa ở góc trên bên phải rồi chạm vào nút đỏ bên cạnh dữ liệu trang web muốn xoá. Sau đó ấn xác nhận Xoá.
Kéo trang màn hình ứng dụng xuống để chạy tải thông tin mới.
Trong trường hợp cách trên không hiệu quả, giải pháp tiếp theo là thoát và khởi chạy lại ứng dụng Facebook (vuốt hoặc nhấn đúp nút Home ảo hoặc Face ID để đóng ứng dụng Facebook. Sau đó chờ vài giây và khởi chạy lại ứng dụng để tiếp tục đăng nhập lại Vpage)
Tắt đi bật lại wifi và kết nối lại.
Nếu bạn đang dùng dữ liệu di động (3G/4G), kiểm tra xem nó có được bật không. Để kiểm tra, hãy vào Cài đặt => Mạng di động => Dữ liệu thông tin, xem nó có được bật cho Facebook hay không.
Nếu Facebook đang không hoạt động, có thể xác nhận rằng nó không bị hạn chế.
Vào Cài đặt -> Thời gian sử dụng -> Giới hạn ứng dụng, xem Facebook có trong danh sách bị hạn chế không.
Nếu có, hãy nhấn vào nó và nhấn vào Xoá giới hạn.
Tiếp theo, nhấn vào Thời gian sử dụng để quay lại và ấn Nội dung & Hạn chế Quyền riêng tư.
Tắt tính năng Hạn chế về Nội dung & Quyền riêng tư.
Nếu các bước trên không được, hãy cập nhật iPhone, đảm bảo khả năng tương thích tốt với Facebook và thử đăng nhập lại trên Vpage
Sau khi kết nối được Instagram, cần cấp quyền cho chat trên app Instagram để hội thoại đổ về phần mềm theo các bước sau:
Nếu đăng nhập Vpage bằng tài khoản Facebook A sau đó muốn đổi qua tài khoản Facebook B người dùng cần đăng xuất tài khoản A khỏi app Facebook trên điện thoại và đăng xuất cả trình duyệt facebook.com trên Safari (nếu bạn dùng IOS). Sau đó đăng nhập tài khoản B vào lại 2 mục trên
Trong trường hợp đã đăng xuất ra và đăng nhập lại thông tin thành tài khoản B nhưng khi truy cập app Vpage vẫn hiện tài khoản A, bạn cần:
Bước 1: Vào bánh răng cưa trên Facebook để truy cập Cài đặt & quyền riêng tư. Nhấn vào Mật khẩu và bảo mật, mục Cài đặt tài khoản nhấn Mật khẩu và bảo mật
Bước 2: Mục Kiểm tra bảo mật > nhấn Nơi bạn đăng nhập > nhấn vào Tài khoản > Kéo xuống cuối sẽ thấy dòng Chọn thiết bị để đăng xuất
Bước 3: Tại màn hình hiển thị bạn chọn đăng xuất khỏi các thiết bị > Nhấn đăng xuất
Bước 4: Sau đó đăng nhập lại thông tin tài khoản Facebook B và truy cập lại vào Vpage
Các câu hỏi khác, vui lòng xem tại cuối các bài viết hướng dẫn
TH1: Có thể bạn chưa tích hợp pages vào Doanh nghiệp nên chưa thấy page, bạn có thể nhấn vào phần Tích hợp thêm pages để gắn page vào Doanh nghiệp, có thể tham khảo thêm các bước kết nối đăng nhập
TH2: Chưa cho phép Vpage truy cập vào page đó, bạn cần vào Cài đặt trang cá nhân của bạn trên Facebook > Bảo mật và đăng nhập > Tiện ích Doanh nghiệp > Nhấn xem và chỉnh sửa để tích thêm các page. Tham khảo hướng dẫn chi tiết
Bạn vào cài đặt Facebook cá nhân > mục > Xem và chỉnh sửa
Khi kết nối Facebook/Instagram, bạn đăng nhập vào tài khoản Facbeook cá nhân có quyền. Các thao tác cấp quyền thực hiện tương tự như thao tác
Xem hướng dẫn cấp quyền chi tiết
Vi phạm (Facebook chỉ cho phép gửi tin nhắn trong thời gian 24h đối với khách chat từ plugin facebook, và trong vòng 7 ngày với tin nhắn không quảng cáo, bán hàng, khuyến mại, thời gian tính từ tin nhắn cuối của khách để lại), có thể hiện thông báo như sau:
Có thể khắc phục nếu gửi qua Extention. Cài đặt theo hướng dẫn
Có thể khắc phục nếu gửi qua Extention. Cài đặt theo hướng dẫn
Mặc dù truy cập vào page nhưng không cấp đủ quyền cho Vpage thao tác thì bạn cần vào tiện tích doanh nghiệp trên phần Cài đặt Facebook cá nhân để chỉnh sửa và tích các quyền cho Vpage, bạn tham khảo hướng dẫn
Bạn vào cài đặt trên Facebook → → Xem và chỉnh sửa tích chọn các page muốn quản lý → Đăng xuất Vpage → Đăng nhập lại.
TH1: Chưa tích chọn ẩn bình luận trong cài đặt ⇒ Bạn vào Khác > Cài đặt → Bình luận và nhắn tin → Tự động ẩn tất cả bình luận/Tự động ẩn chỉ những bình luận chứa số điện thoại. Hoặc xem hướng dẫn
Cách 2: Copy link bình luận đó trên Vpage và gửi cho người không có quyền trên page và không phải bạn bè với nick của khách đó ==> Nếu link báo lỗi không xem được ==> Bình luận đã được ẩn.
Giao diện fanpage FB mới: nhấn nhanh > chọn Cấu hình nhận ứng dụng trên tin nhắn > Chọn ứng dụng Vpage của Nhanh hoặc làm theo ảnh
Thì hiện tại đây là lỗi bên facebook chặn quyền không cho phép kết nối. Người dùng có thể kiểm tra lại tài khoản facebook mình có đang bị hạn chế hoặc vi phạm chính sách không
Khi truy cập vào nhưng không thấy hiển thị các Tài khoản quảng cáo có dữ liệu mà mình muốn xem
Bước 1: Vào cài đặt trên Facebook > > Gỡ tiện ích Nhanh.vn
Bước 3: Đăng nhập đúng tài khoản Facebook có quyền truy cập quảng cáo trên Facebook để truy cập xem dữ liệu tại
Bạn đăng xuất phần mềm ra, đăng nhập lại và ấn nút tải dữ liệu theo hướng dẫn
Trên Vpage có phần link sang xem profile của khách luôn khi bấm vào Xem profile tại hội thoại khách hàng.
