Hướng dẫn sử dụng Nhanh.vn
Trang chủBảng giáAPI
  • Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Cách sử dụng HDSD
  • Video HDSD phần mềm
  • Các vấn đề cần lưu ý
  • Cải thiện tốc độ truy cập
  • Các bước khởi tạo cơ bản
    • Đăng kí tài khoản
    • Đăng nhập vào hệ thống
    • Các bước nhập liệu ban đầu
      • Nhập liệu sản phẩm thời trang
      • Nhập liệu sản phẩm thông thường
  • POS
    • Sản phẩm
      • Danh sách sản phẩm
        • Thêm sản phẩm
        • Chi tiết sản phẩm
        • Cách tính giá vốn sản phẩm
        • Ý nghĩa các loại sản phẩm
          • Sản phẩm cân đo
          • Sản phẩm IMEI
          • Gói sản phẩm
          • Sản phẩm dịch vụ
          • Sản phẩm theo lô
          • Sản phẩm combo
          • Sản phẩm có nhiều đơn vị tính
          • Sản phẩm dụng cụ
        • In tem - Mã vạch sản phẩm
      • Sàn TMĐT
        • Quy trình đồng bộ sản phẩm trên sàn TMĐT
        • Câu hỏi thường gặp chung khi đồng bộ sàn TMĐT
        • Đồng bộ sản phẩm Combo trên sàn TMĐT
      • IMEI
      • Lô sản phẩm
      • Tồn kho
      • Thời gian lưu kho
      • Danh mục
      • Thương hiệu
      • Thuộc tính
        • Nhóm thuộc tính
        • Giá trị thuộc tính
      • Nhà cung cấp
    • Kho hàng
      • Xuất nhập kho
        • Thao tác Xuất nhập kho
      • Chuyển kho
        • Thao tác chuyển kho
      • Kiểm kho
      • Phiếu nháp
      • Hạn mức tồn kho
      • Vị trí sản phẩm trong kho
        • Vị trí sản phẩm
        • Danh mục vị trí
        • Hóa đơn xuất nhập vị trí
        • Sản phẩm xuất nhập vị trí
        • Báo cáo diện tích lưu kho
      • Dự báo nhập hàng
      • Lịch sử XNK
      • Bán chéo doanh nghiệp
      • Tổng công ty
      • Hàng lỗi
      • Hạn sử dụng sản phẩm
    • Bán hàng
      • Bán lẻ
        • Danh sách hóa đơn bán lẻ
        • Thêm hóa đơn bán lẻ
        • Chi tiết hóa đơn bán lẻ
        • Kết ca
        • Xác nhận thanh toán
        • Kết nối thiết bị QRcode
        • Câu hỏi thường gặp
      • Bán sỉ
        • Thêm hóa đơn bán sỉ
        • Chi tiết hoá đơn bán sỉ
      • Hóa đơn nháp
      • Hóa đơn điện tử
      • Nợ quà tặng
      • Tìm hóa đơn
      • Trả hàng
        • Chi tiết hoá đơn trả hàng
        • Thêm hoá đơn trả hàng bán hàng
      • Nhập máy cũ
      • Lưu ý khi sử dụng kế toán trong bán hàng
    • Đơn hàng
      • Danh sách đơn hàng
        • Xuất dữ liệu từ đơn hàng lấy PageID
        • Trạng thái đơn hàng
        • Chi tiết đơn hàng
        • Nguyên nhân khách hủy
        • Logic gắn cửa hàng trên website
        • Vận chuyển
      • Quy trình xử lý đơn hàng
        • Thêm đơn hàng
        • Tạo link thanh toán(QR) cho đơn hàng
        • Xác nhận đơn hàng
        • In và đóng gói đơn hàng
        • Giao hàng một phần
        • Giao hàng một phần - Quy trình mới
        • Theo dõi xử lý các vấn đề phát sinh
        • Đổi trả đơn hàng
      • Đơn trùng
      • Chờ gửi vận chuyển
      • Gửi đa điểm Grab
      • Sàn TMĐT
        • Shopee
          • Các loại phí trên sàn Shopee
          • In phiếu nhặt hàng Shopee
          • Đối soát đơn hàng Shopee
          • Câu hỏi thường gặp khi đồng bộ Shopee-Nhanh
        • Lazada
          • Các loại phí trên sàn Lazada
          • Đối soát đơn hàng Lazada
          • Câu hỏi thường gặp khi đồng bộ Lazada-Nhanh
        • Sendo
        • Tiki
        • Tiktok
          • In phiếu nhặt hàng Tiktok
          • Các loại phí trên Tiktok Shop
          • Đối soát Tiktok
        • Trả hàng hoàn tiền
      • Đóng gói
      • Biên bản bàn giao
      • Biên bản bàn giao - bản mới
      • Khiếu nại
      • Thanh toán nợ cước
      • Đơn đã xóa
      • Đối soát
        • Thanh toán COD
        • Đối soát tự vận chuyển
      • Nguồn đơn hàng
    • Khách hàng
      • Thêm khách hàng
      • Nhóm khách hàng
      • Cấp độ khách hàng
      • Thẻ khách hàng
      • Chăm sóc khách hàng
        • Hình thức chăm sóc
        • Lý do chăm sóc
    • Kế toán
      • Khởi tạo tài khoản kế toán
      • Thu chi tiền mặt
      • Thu chi ngân hàng
      • Bút toán
      • Công nợ
      • Dịch vụ trả góp
      • Hạch toán các bút toán kết chuyển cuối kỳ năm tài chính
      • Hạch toán các bút toán kết chuyển cuối kỳ
      • Lập bảng cân đối kế toán
      • Bảng cân đối kế toán mẫu số B01-DN
      • Hạch toán tiền lương, BHXH, BHYT, BHTN
      • Hạch toán đơn hàng
      • Hạch toán kế toán tự động Nhanh.vn
      • Nhật ký kế toán chung
    • Báo cáo
      • Tổng quan
      • Doanh thu
        • Doanh thu theo thời gian
        • Doanh thu theo sản phẩm
        • Doanh thu theo khách hàng
        • Doanh thu theo nhân viên xử lý
      • Đơn hàng
        • Đơn hàng Tăng trưởng theo thời gian
        • Đơn hàng Theo kênh bán
        • Đơn hàng Đơn tạo
        • Đơn hàng Đơn thành công
        • Đơn hàng Theo trạng thái
        • Đơn hàng Theo nhân viên xử lý
        • Đơn hàng Theo thời gian xử lý
        • Đơn hàng Theo hãng vận chuyển
      • Tồn kho
        • Xuất nhập tồn theo sản phẩm
        • Tổng xuất nhập kho
      • Bán lẻ
        • Tổng quan
        • Theo nhân viên
        • Theo cửa hàng
      • Sản phẩm
        • Bán chạy nhất
        • Tốc độ bán hàng
      • Khách hàng
        • Tổng quan
        • Chu kỳ mua hàng
        • Tỉ lệ khách hàng
      • Khuyến mại
        • Affiliate
      • Kế toán
        • Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
        • Bảng cân đối kế toán
    • Website
      • Nội dung website
      • Cài đặt website
      • Menu
      • Tin tức
        • Quản lý danh mục tin tức và tin tức
        • Chèn link liên kết trong nội bộ bài viết trên website
        • Thêm menu liên kết trong nội bộ bài viết
        • Cách tạo mục lục cho bài viết trên website
      • Banner
      • Album
      • Liên hệ
      • Newsletters
      • Hiển thị sản phẩm trên nhiều danh mục
      • Quản lý mã nhúng
        • Cách sử dụng vchat
        • Cài đặt Google Analytics
        • Cài đặt chat Zalo
        • Cài đặt Google Webmaster Tool
        • Thêm hiệu ứng bông tuyết, hoa đào rơi
      • Tên Miền
        • Xác thực tên miền, chọn sự kiện Facebook Pixel
        • Cách trỏ tên miền
        • Trỏ tên miền từ HOSTVN
        • Trỏ tên miền từ Nhân Hòa
        • Trỏ tên miền từ Tenten
        • Trỏ tên miền từ iNet
        • Trỏ tên miền từ PA Việt nam
        • Trỏ tên miền từ GoDaddy
        • Trỏ tên miền từ Z.com
        • Trỏ tên miền từ Mắt Bão
        • Trỏ tên miền qua Cloudflare
        • Trỏ tên miền từ NameCheap
        • Trỏ tên miền từ Vietnix
        • Đăng ký website thương mại điện tử với Bộ Công Thương
        • Cài đặt email ten@tenmien
      • Bán hàng trên facebook
        • Bán hàng trên Facebook
        • Quản lý comment Facebook trên website
        • Cài đặt mã nhúng Facebook Feed, Google Feed để chạy chiến dịch Remarketing
      • Chèn link addcart vào bài viết, album ảnh, landingpage, Facebook Shop
      • Tạo quảng cáo Google Shopping với website của Nhanh.vn
      • Dịch nhiều ngôn ngữ
      • Câu hỏi thường gặp
    • Bảo hành
      • Lý do bảo hành
      • Tiếp nhận bảo hành, sửa chữa
      • Trung tâm bảo hành
      • Danh mục và sản phẩm bảo hành
      • Trạng thái sản phẩm, phiếu bảo hành
      • Bảo hành mở rộng
      • Hạch toán Kế toán trong Bảo hành
    • Khuyến mại
      • Chiết khấu
        • Cài đặt chiết khấu cơ bản
      • Thiết lập bảng giá
      • Tích điểm
      • Coupon
      • Quà tặng
      • Hoa hồng nhân viên
      • Chương trình Affiliate
    • Cài đặt
      • Nhân viên
      • Cài đặt chung
      • Hóa đơn điện tử
      • Cài đặt thông báo
      • Cài đặt driver cho máy in
      • In máy in bluetooth
      • Đơn hàng
        • Cài đặt vận chuyển
        • Phí vận chuyển
        • Kết nối hãng vận chuyển
      • Cài đặt nhãn
      • Bán hàng và xuất nhập kho
      • Chi nhánh
      • Đại lý
      • Gửi SMS
      • Gửi email
      • Gửi Zalo
        • Khởi tạo OA
        • Xác thực OA
        • Các loại tin của OA
        • Cài đặt gửi Zalo trên Nhanh.vn
        • Tạo mẫu tin ZNS
        • Chính sách gửi tin nhắn ZNS
        • Báo cáo gửi tin Zalo ZNS
      • Đồng bộ sàn TMĐT
        • Tạo tài khoản Tiktok Shop
        • Chuyển hạn gian hàng sàn TMĐT
      • Mẫu in
      • Đồng bộ Bartender
    • Cài đặt thanh toán
      • Hướng dẫn mở tài khoản TPBank cá nhân
      • Hướng dẫn mở Ví MoMo Doanh nghiệp
      • Cài đặt xác nhận thanh toán
    • Sàn thương mại điện tử
      • Shopee
      • Lazada
      • Tiktok
      • Tiki
      • Sendo
    • Báo cáo tài chính TMĐT
      • Tổng hợp chi phí
      • Shopee
      • Tiktok
  • Mua sắm trên Messenger
    • Quy trình tạo Facebook Shop
    • Cài đặt Live Shopping
    • Quản lý đơn trên Messenger
    • Quảng cáo trên Messenger
    • Quảng cáo livestream
    • Tips sử dụng hiệu quả
    • Câu hỏi thường gặp
    • Checklist Facebook Shop
  • VPAGE
    • Chat đa kênh
      • Đăng nhập
        • Thao tác đăng nhập
        • Gỡ app FB cấp lại quyền
        • Câu hỏi thường gặp
      • Quản lý hội thoại
        • Hội thoại
        • Câu hỏi thường gặp
      • Quản lý Zalo cá nhân
      • Quản lý chia hội thoại
      • Quản lý live stream
      • Quản lý đơn hàng
      • Quản lý khách hàng
      • Cài đặt Tài khoản cá nhân
      • Cài đặt tin nhắn nhanh
      • Cài đặt nhãn hội thoại
      • Cài đặt hội thoại
      • Cài đặt chăm sóc đơn hàng tự động
      • Cài đặt bình luận
      • Cài đặt danh sách pages
      • Cài đặt bài viết
      • Cài đặt nhân viên
      • Kết nối CAPI (Conversion API) trên Vpage, tạo tệp dữ liệu (dataset) cho page Faceook, Instagram
      • Báo cáo
      • Câu hỏi thường gặp
    • Chốt đơn LIVE, Reels, Video
    • Vpage Extension
    • Quản lý chatbot
      • Danh sách bot
      • Kịch bản
      • Từ khóa
      • Comment
      • Menu
      • Marketing
      • Cài đặt
      • Báo cáo
      • Kết nối chatbot Nhanh.vn với quảng cáo click đến Messenger và chat trên Instagram qua mẫu tin nhắn JSON
    • Tin nhắn đánh giá
    • Tin nhắn marketing
  • TÍNH NĂNG THEO TỪNG BỘ PHẬN
    • Tổng quan
    • Giám đốc
    • Bán hàng
    • Chăm sóc khách hàng
    • Kế toán
    • Marketing
    • Kho
Powered by GitBook
On this page
  • Tình huống sử dụng
  • Quy trình trả hàng của Doanh nghiệp
  • Quy trình trả hàng (khách có mang theo hoá đơn)
  • Quy trình trả hàng không cần hoá đơn
  • Danh sách hóa đơn trả hàng
  • Giao diện danh sách hóa đơn trả hàng
  • Các nút thao tác
  • Bộ lọc

Was this helpful?

  1. POS
  2. Bán hàng

Trả hàng

PreviousTìm hóa đơnNextChi tiết hoá đơn trả hàng

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Tình huống sử dụng

Tính năng trả hàng bán hàng trên Nhanh.vn có thể sử dụng trong trường hợp khách hàng đã mua hàng nhưng sau đó muốn trả lại hàng. Khách hàng có thể mua thêm sản phẩm khác hoặc không.

Có 2 hình thức trả hàng bán hàng

  • Trả hàng có hóa đơn: Khách hàng mang hàng đến quầy trả với điều kiện có hóa đơn đã mua hàng

  • Trả hàng không có hóa đơn: Thực hiện trả hàng cho khách hàng và không có hóa đơn đã mua hàng (dành cho trường hợp nhân viên không tìm được hóa đơn cũ của khách hàng nhưng chắc chắn là khách hàng có mua hàng của Doanh nghiệp)

Để sử dụng tính năng này, Doanh nghiệp truy cập vào Bán hàng >> Trả hàng hoặc truy cập

Quy trình trả hàng của Doanh nghiệp

Quy trình trả hàng (khách có mang theo hoá đơn)

  • Khách hàng mang hóa đơn và sản phẩm muốn trả

  • Thu ngân tiếp nhận hóa đơn mà khách đưa, kiểm tra thời gian tạo hóa đơn xem còn trong thời gian trả hàng hay không => Tìm hóa đơn theo ID hóa đơn bán lẻ/ bán sỉ

  • Vào trang chi tiết hóa đơn, kích vào icon trả hàng

  • Trong trang trả hàng: chọn các sản phẩm mà khách trả, điền tiền trả lại khách, chọn tài khoản kế toán đối với doanh nghiệp có dùng kế toán

  • Xem hướng dẫn trả hàng có hóa đơn trên phần mềm

Lưu ý: kiểm tra khách đã thanh toán tiền chưa, số điểm sử dụng, sử dụng cài đặt "Chuyển điểm tích lũy thành phí trả hàng (Nếu khách không đủ điểm tích lũy để thu hồi, hệ thống sẽ tự động chuyển thành phí trả hàng)", quà tặng kèm, bảo hành mở rộng.

  • Với IMEI đích danh, khi trả hàng theo hóa đơn thì giá nhập và giá vốn vẫn giữ nguyên với giá nhập ban đầu

Quy trình trả hàng không cần hoá đơn

  • Khách mang sản phẩm đến trả.

  • Nhân viên tiếp nhận hàng, kiểm tra sản phẩm, xem sản phẩm có trên hệ thống chưa, định giá sản phẩm.

  • Lập phiếu trả hàng không cần hóa đơn, điền tiền chiết khấu (nếu có của khách hàng mua sỉ của doanh nghiệp, các sản phẩm này ở các hóa đơn cũ là có chiết khấu); điền tiền trả khách, chọn tài khoản thanh toán với doanh nghiệp dùng kế toán.

Danh sách hóa đơn trả hàng

  • Doanh Nghiệp có thể cài đặt ẩn/hiện các cột cần thiết tại đây:

Giao diện danh sách hóa đơn trả hàng

Tên cột
Ý nghĩa

Ngày

Thông tin người tạo phiếu trả hàng - ngày giờ tạo phiếu trả hàng

ID

ID hóa đơn trả hàng - Kho tạo phiếu trả hàng

Khách hàng

Tên khách hàng - số điện thoại khách hàng

Sản phẩm

Tên - mã sản phẩm trả

Giá

Giá sản phẩm trả (giá sản phẩm trả tương ứng với giá của hóa đơn mua, đã giảm trừ tiền chiết khấu)

SL

Số lượng sản phẩm trả

VAT

Tổng giá trị VAT trả lại

Chiết khấu

Chiết khấu hóa đơn trả nếu có

Trả lại

Số tiền trả lại khách hàng - phương thức trả lại)

Phí

Phí trả hàng là chi phí khách hàng cần thanh toán cho Doanh Nghiệp để được trả hàng.

Tổng tiền

Tổng tiền hóa đơn trả hàng

Ghi chú

Ghi chú hóa đơn trả hàng. Có 2 kiểu ghi chú khác nhau bao gồm ghi chú thủ công do Doanh Nghiệp tự khai báo và ghi chú tự động (do phần mềm tự sinh) sẽ ghi lại thông tin ID hóa đơn mua của khách.

Cài đặt

In hóa đơn trả hàng, sửa hóa đơn trả hàng hoặc xóa hóa đơn trả hàng

  • Doanh Nghiệp có thể nhìn vào phần ghi chú tự động của hóa đơn trả hàng để phân biệt các loại hóa đơn trả hàng khác nhau:

Các nút thao tác

  • Thao tác >> Xuất excel: Cho phép xuất excel danh sách hóa đơn trả hàng

Bộ lọc

Bộ lọc của danh sách hóa đơn trả hàng bao gồm:

Bộ lọc cơ bản

  • Cửa hàng: Lọc hóa đơn theo 1 hoặc nhiều cửa hàng đã tạo (hỗ trợ với Doanh Nghiệp có nhiều cửa hàng)

  • ID hóa đơn: ID của hóa đơn trả hàng (cần lọc đúng theo ID hóa đơn để tìm kiếm)

  • Sản phẩm: Lọc theo sản phẩm trả lại, lọc theo tên sản phẩm, mã sản phẩm hoặc mã vạch của sản phẩm. Doanh nghiệp có thể gõ tối thiểu 3 kí tự trên tên/mã/mã vạch sản phẩm để hiển thị ra bộ gợi ý danh sách sản phẩm, sau đó chọn sản phẩm cần lọc và nhấn lọc, hoặc Doanh nghiệp chỉ cần gõ các ký tự đầu tiên của tên sản phẩm và nhấn lọc

  • Tạo từ ngày - Đến ngày: Lọc theo ngày tạo hóa đơn trả hàng từ ngày X tới ngày Y

  • Khách hàng: Lọc theo tên hoặc số điện thoại Khách Hàng. Lưu ý: Khi Doanh Nghiệp gõ tên hoặc số điện thoại Khách Hàng (tối thiểu 3 kí tự sẽ hiển thị bộ gợi ý), Doanh Nghiệp cần chọn đúng Khách Hàng ở bộ gợi ý để có thể lọc được, nếu không lựa chọn đúng Khách Hàng ở bộ gợi ý sẽ không lọc được hóa đơn của khách)

Bộ lọc nâng cao

  • Kiểu: Doanh nghiệp có thể thực hiện trả hàng từ các loại sau

    • [L]Bán lẻ: Trả hàng từ hóa đơn bán lẻ hoặc trả hàng từ đơn hàng kiểu tại quầy.

    • [G]Bán sỉ: Trả hàng từ hóa đơn bán sỉ

  • Đặc điểm: Lọc theo các đặc điểm sau

    • Có tiền chuyển khoản: Hóa đơn trả hàng có điền tiền chuyển khoản

    • Có phí trả hàng: Hóa đơn trả hàng có mất phí trả hàng

    • Hoặc có thể lọc cả 2

  • Nhân viên bán hàng: Nhân viên bán hàng được gắn trên phiếu trả hàng

  • Nhân viên thu ngân: Lọc theo nhân viên thu ngân tạo hóa đơn khách mua

  • Người tạo: Lọc theo người tạo hóa đơn trả hàng

  • Lưu ý: Khi Doanh nghiệp gõ tên đăng nhập hoặc họ tên nhân viên(tối thiểu 3 kí tự sẽ hiển thị bộ gợi ý), Doanh nghiệp cần chọn đúng Nhân Viên ở bộ gợi ý để có thể lọc được, nếu không lựa chọn đúng Nhân Viên ở bộ gợi ý sẽ không lọc được hóa đơn của khách)

  • Imei: Lọc theo Imei bị trả lại của sản phẩm imei

  • Mô tả: Lọc theo ghi chú của hóa đơn trả hàng

  • ID hóa đơn bán hàng: Lọc theo ID của hóa đơn mua (hóa đơn bán lẻ, bán sỉ)

  • ID đơn hàng: Lọc theo ID của đơn hàng (đơn mua)

Xem hướng dẫn trả hàng không cần hóa đơn trên phần mềm

"Trả hàng từ hóa đơn xxxx": Trả hàng hóa đơn bán lẻ/bán sỉ (hóa đơn khách hàng tới cửa hàng mua trực tiếp) (tham khảo tạo hóa đơn trả hàng từ hóa đơn bán lẻ/bán sỉ )

Trả hàng đơn chuyển hàng xxxxxx ID đơn hàng xxxxxx: Trả hàng đơn hàng (hóa đơn chuyển hàng - ship COD) (tham khảo trả hàng đơn hàng )

Không có ghi chú tự động: Trả hàng không có hóa đơn (hóa đơn trả hàng do Doanh Nghiệp tự tạo, thường chỉ sử dụng với trường hợp chắc chắn khách đã mua hàng tại cửa hàng, có nhu cầu trả hàng nhưng Doanh Nghiệp không tìm thấy hóa đơn mua của khách, để xử lý nhanh có thể tạo trả hàng không cần hóa đơn.) (tham khảo cách tạo trả hàng không cần hóa đơn )

Trả hàng không cần hóa đơn: Thực hiện trả hàng không cần hóa đơn, xem thêm hướng dẫn

Doanh Nghiệp cần nhấn vào nút (cạnh chữ Lọc) để hiển thị bộ lọc nâng cao.

[G]Giao hàng: Trả hàng tại quầy từ đơn hàng đã giao, xem thêm hướng dẫn

Hạn thanh toán: Ngày hẹn thanh toán điền trên phiếu trả hàng khi thực hiện trả hàng đơn hàng kiểu chuyển hàng, xem thêm hình thức trả hàng này

tại đây
tại đây
tại đây
tại đây
tại đây
tại đây
tại đây
tại đây
tại đây