Thao tác đăng nhập

Hệ thống chat.nhanh.vn sẽ giúp bạn quản lý

  • Facebook: hội thoại tin nhắn, bình luận, quản lý Live stream bán hàng trên Facebook

  • Instagram: hội thoại tin nhắn bình luận, bình luận khi live, tin nhắn của Instagram, gồm cả loại nhắn tin trên story, người dùng nhấn follow instagram và để trạng thái public khi up story có nhắc tới page thì cũng sẽ thành hội thoại.

  • Zalo OA: hội thoại tin nhắn khách hàng.

  • Shopee: tin nhắn của khách tới shop.

  • Lazada: tin nhắn của khách tới shop.

  • Hỗ trợ gia hạn tự động khi thanh toán qua MoMo (Nếu bạn vẫn muốn dùng chuyển khoản ngân hàng như cũ, thì vẫn cần chờ Nhanh.vn xác nhận giao dịch chuyển tiền mới gia hạn được)

Tài khoản đăng nhập

  • Trước đây Vpage đăng nhập dùng tài khoản facebook và độc lập với tài khoản tạo đơn trên Nhanh.vn.

  • Nay hệ thống mới đăng nhập dùng tài khoản trên Nhanh.vn, sau đó mới thêm kết nối Facebook, Instagram, Zalo, Shopee vào Doanh nghiệp trên Nhanh.

Điều kiện sử dụng Chat.nhanh.vn

  • Phải có tài khoản dành cho doanh nghiệp trên Nhanh.vn để đăng nhập, nếu chưa có bạn vui lòng đăng ký tại Dùng thử miễn phí. Sau khi có tài khoản Nhanh rồi, bạn cần có thêm các điều kiện sau (tương ứng với các kênh cần kết nối).

Facebook

  • Phải có fanpage trên Facebook, đồng thời có tối thiểu các quyền sau tại fanpage đó:

Lưu ý: Chat nhanh không giới hạn số lượng nhân viên hoặc kết nối tích hợp vào để quản lý page.

Instagram

  • Tài khoản phải là loại Instagram professional (tức là loại Businesses hoặc Creators, không phải Instagram cá nhân) có liên kết với Facebook page.

  • Tài khoản Instagram và Facebook Page liên kết với nhau phải thuộc cùng một doanh nghiệp trên Facebook.

  • Để chuyển đổi từ Instagram cá nhân sang Business, xin vui lòng làm theo hướng dẫn của Instagram tại đây

Lưu ý: Nếu 3 mục trên đều không vấn đề gì có thể xem trường hợp thiếu quyền tại đây.

Zalo

  • Tài khoản Zalo phải là Zalo OA, không phải tài khoản Zalo cá nhân

  • Yêu cầu phải có quyền "Quản trị viên"(Admin) của Zalo OA muốn sử kết nối.

Shopee

  • Có tài khoản gian Shopee cần đăng nhập và là loại gian hàng VN.

Các bước đăng nhập

  • Khi đăng nhập hệ thống sẽ tải lại các dữ liệu cũ khoảng 2-3 ngày

  • Bạn có 7 ngày trải nghiệm dùng thử miễn phí kể từ khi kích hoạt.

Đăng nhập trên trình duyệt

  • Truy cập đường link https://chat.nhanh.vn/, nhấn đăng nhập.

  • Hệ thống hiển thị 2 lựa chọn đăng nhập:

Đăng nhập bằng tài khoản facebook: dành cho các khách hàng đang sử dụng Vpage trước đây

Đăng nhập bằng tài khoản Nhanh.vn: dành cho các khách hàng đang sử dụng Chat.nhanh. Sau lần đăng nhập đầu tiên, hệ thống sẽ ghi nhớ tài khoản facebook của bạn (nếu có), các lần đăng nhập sau bạn có thể đăng nhập bằng facebook hoặc tài khoản Nhanh đều sử dụng được

  • Trường hợp đăng nhập bằng facebook:

Hệ thống chuyển hướng đến trang đăng nhập cấp quyền của facebook (bạn cần đăng nhập facebook trên trình duyệt)

Bạn bấm Tiếp tục -> hệ thống sẽ hiển thị các page mà tài khoản facebook của bạn có quyền trên facebook. Bạn tích chọn các page muốn quản lý hội thoại và bấm truy cập để bắt đầu sử dụng

  • Trường hợp đăng nhập bằng tài khoản Nhanh.vn:

Hệ thống chuyển qua màn hình đăng nhập trên Nhanh, bạn đăng nhập bằng tài khoản Nhanh.vn sau đó nhấn Xác nhận để truy cập vào Chat nhanh.

  • Trong trường hợp muốn đổi sang tài khoản Nhanh khác, tại bước này bạn nhấn vào tên tài khoản và nhấn Đổi tài khoản

  • Nhấn vào Thêm Page/Zalo OA/Shop để thêm kết nối vào Doanh nghiệp. Bạn chọn kênh muốn kết nối, hệ thống sẽ chuyển đến trang đăng nhập cấp quyền của kênh tương ứng

Khi kết nối hệ thống sẽ hiển thị danh sách đã kết nối vào Doanh nghiệp, bạn cần nhấn Cấp quyền để cho phép các thao tác quản lý, sau đó nhấn tích vào ô vuông trước page/gian và nhấn Truy cập để sử dụng

Đăng nhập bằng APP

  • Tương tự các bước như trình duyệt. Tải app Omni chat để sử dụng

  • Truy cập Google Play (áp dụng cho các thiết bị hệ điều hành Android như Samsung, Xiaomi, Vivo, Oppo,..)

  • Truy cập App Store (áp dụng với các thiết bị hệ điều hành IOS như Iphone)

  • Các vấn đề khi đăng nhập app chat.nhanh.vn trên thiết bị sử dụng Android, xem * tại đây

Gắn kết nối vào doanh nghiệp

Các kết nối được gắn với doanh nghiệp sẽ sử dụng được các tính năng kết hợp với doanh nghiệp như Chatbot, quản lý live chat,..

Tại màn hình Chọn các pages cần quản lý, khi các Pages/Shopee/Lazada/Zalo OA chưa được gắn với doanh nghiệp nào sẽ hiển thị tại mục Không thuộc doanh nghiệp nào

  • Nếu chưa có doanh nghiệp POS bạn có thể tạo tài khoản doanh nghiệp tại đây

  • Nếu đã có tài khoản doanh nghiệp POS, thao tác tiếp như sau:

Bước 2: Ta tích chọn Pages/Shopee/Lazada/Zalo OA cần gắn > chọn doanh nghiệp muốn gắn > bấm Đồng ý để hoàn thành thao tác gắn vào doanh nghiệp.

Thanh toán, gia hạn gói cước Chat nhanh

1. Thanh toán tại màn hình đăng nhập

Bước 1: Tại màn hình chọn fanpage, bạn tích chọn các fanpage muốn gia hạn để tiến hành thanh toán, bấm nút Mua gói cước

Bước 2: Tích chọn các page muốn thanh toán gia hạn, sau đó bấm nút Tiếp tục thanh toán

Bước 3: Chọn gói cước gia hạn

  • Thời gian gia hạn các tùy chọn: 3 tháng, 6 tháng, 1 năm tặng 1 tháng, 2 năm tặng 3 tháng, 3 năm tặng 6 tháng

  • Tổng tiền cần thanh toán tương ứng với gói gia hạn sẽ hiện có dòng dưới cùng ô Thành tiền

  • Nhập số điện thoại và lựa chọn xuất hóa đơn hay không. Nếu lựa chọn xuất hóa đơn bạn điền đầy đủ các thông tin sau:

Bước 4: Thanh toán

  • Bấm Quét QR thanh toán

  • Hệ thống sẽ hiện ra 1 mã QR để thanh toán với thời gian tối đa 10 phút

  • Bạn có thể quét mã QR qua app MoMo hoặc ứng dụng ngân hàng.

  • Sau khi thanh toán thành công vui lòng F5 lại, hệ thống sẽ gia hạn ngay lập tức.

  • Sau khi F5 bạn kiểm tra lại page đã được gia hạn đúng với thời gian đã chọn hay chưa.

2. Thanh toán tại cài đặt danh sách page

Bước 1: Truy cập Cài đặt >> Danh sách page hoặc truy cập tại đây

Bước 2: Chọn các page cần thanh toán >> Ấn Mua gói cước

Bước 3: Thanh toán bạn thực hiện tương tự bước 3,4 của hướng dẫn gia hạn tại màn hình đăng nhập xem hướng dẫn tại đây

Một số chú ý

  • Chính sách sử dụng của Instagram nghiêm ngặt hơn so với Facebook nên sẽ hạn chế một số tính năng, story không được phép lưu trữ trên hệ thống, khách hàng nhấn huỷ gửi tin nhắn thì tin nhắn đó không được phép lưu lại nữa.

  • Ảnh đại diện của người dùng tạm thời Shopee không có cung cấp nên sẽ để các hội thoại dạng mặc định không avatar.

  • Shopee không cho phép cài đặt tin nhắn trả lời tự động.

  • Zalo cho phép phản hồi lại 8 tin nhắn miễn phí đối với mỗi tin nhắn của khách gửi tới, và 1000 tin nhắn miễn phí cho toàn bộ OA. Sử dụng quá số lượng tin miễn phí hệ thống sẽ chuyển sang loại tin tính phí. Hiện tại Zalo chưa hỗ trợ dữ liệu tin nhắn từ các khách hàng chưa theo dõi Zalo OA (Tính năng đang chờ Zalo cập nhật).

Last updated