Hướng dẫn sử dụng Nhanh.vn
Trang chủBảng giáAPI
  • Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Cách sử dụng HDSD
  • Video HDSD phần mềm
  • Các vấn đề cần lưu ý
  • Cải thiện tốc độ truy cập
  • Các bước khởi tạo cơ bản
    • Đăng kí tài khoản
    • Đăng nhập vào hệ thống
    • Các bước nhập liệu ban đầu
      • Nhập liệu sản phẩm thời trang
      • Nhập liệu sản phẩm thông thường
  • POS
    • Sản phẩm
      • Danh sách sản phẩm
        • Thêm sản phẩm
        • Chi tiết sản phẩm
        • Cách tính giá vốn sản phẩm
        • Ý nghĩa các loại sản phẩm
          • Sản phẩm cân đo
          • Sản phẩm IMEI
          • Gói sản phẩm
          • Sản phẩm dịch vụ
          • Sản phẩm theo lô
          • Sản phẩm combo
          • Sản phẩm có nhiều đơn vị tính
          • Sản phẩm dụng cụ
        • In tem - Mã vạch sản phẩm
      • Sàn TMĐT
        • Quy trình đồng bộ sản phẩm trên sàn TMĐT
        • Câu hỏi thường gặp chung khi đồng bộ sàn TMĐT
        • Đồng bộ sản phẩm Combo trên sàn TMĐT
      • IMEI
      • Lô sản phẩm
      • Tồn kho
      • Thời gian lưu kho
      • Danh mục
      • Thương hiệu
      • Thuộc tính
        • Nhóm thuộc tính
        • Giá trị thuộc tính
      • Nhà cung cấp
    • Kho hàng
      • Xuất nhập kho
        • Thao tác Xuất nhập kho
      • Chuyển kho
        • Thao tác chuyển kho
      • Kiểm kho
      • Phiếu nháp
      • Hạn mức tồn kho
      • Vị trí sản phẩm trong kho
        • Vị trí sản phẩm
        • Danh mục vị trí
        • Hóa đơn xuất nhập vị trí
        • Sản phẩm xuất nhập vị trí
        • Báo cáo diện tích lưu kho
      • Dự báo nhập hàng
      • Lịch sử XNK
      • Bán chéo doanh nghiệp
      • Tổng công ty
      • Hàng lỗi
      • Hạn sử dụng sản phẩm
    • Bán hàng
      • Bán lẻ
        • Danh sách hóa đơn bán lẻ
        • Thêm hóa đơn bán lẻ
        • Chi tiết hóa đơn bán lẻ
        • Kết ca
        • Xác nhận thanh toán
        • Kết nối thiết bị QRcode
        • Câu hỏi thường gặp
      • Bán sỉ
        • Thêm hóa đơn bán sỉ
        • Chi tiết hoá đơn bán sỉ
      • Hóa đơn nháp
      • Hóa đơn điện tử
      • Nợ quà tặng
      • Tìm hóa đơn
      • Trả hàng
        • Chi tiết hoá đơn trả hàng
        • Thêm hoá đơn trả hàng bán hàng
      • Nhập máy cũ
      • Lưu ý khi sử dụng kế toán trong bán hàng
    • Đơn hàng
      • Danh sách đơn hàng
        • Xuất dữ liệu từ đơn hàng lấy PageID
        • Trạng thái đơn hàng
        • Chi tiết đơn hàng
        • Nguyên nhân khách hủy
        • Logic gắn cửa hàng trên website
        • Vận chuyển
      • Quy trình xử lý đơn hàng
        • Thêm đơn hàng
        • Tạo link thanh toán(QR) cho đơn hàng
        • Xác nhận đơn hàng
        • In và đóng gói đơn hàng
        • Giao hàng một phần
        • Giao hàng một phần - Quy trình mới
        • Theo dõi xử lý các vấn đề phát sinh
        • Đổi trả đơn hàng
      • Đơn trùng
      • Chờ gửi vận chuyển
      • Gửi đa điểm Grab
      • Sàn TMĐT
        • Shopee
          • Các loại phí trên sàn Shopee
          • In phiếu nhặt hàng Shopee
          • Đối soát đơn hàng Shopee
          • Câu hỏi thường gặp khi đồng bộ Shopee-Nhanh
        • Lazada
          • Các loại phí trên sàn Lazada
          • Đối soát đơn hàng Lazada
          • Câu hỏi thường gặp khi đồng bộ Lazada-Nhanh
        • Sendo
        • Tiki
        • Tiktok
          • In phiếu nhặt hàng Tiktok
          • Các loại phí trên Tiktok Shop
          • Đối soát Tiktok
        • Trả hàng hoàn tiền
      • Đóng gói
      • Biên bản bàn giao
      • Biên bản bàn giao - bản mới
      • Khiếu nại
      • Thanh toán nợ cước
      • Đơn đã xóa
      • Đối soát
        • Thanh toán COD
        • Đối soát tự vận chuyển
      • Nguồn đơn hàng
    • Khách hàng
      • Thêm khách hàng
      • Nhóm khách hàng
      • Cấp độ khách hàng
      • Thẻ khách hàng
      • Chăm sóc khách hàng
        • Hình thức chăm sóc
        • Lý do chăm sóc
    • Kế toán
      • Khởi tạo tài khoản kế toán
      • Thu chi tiền mặt
      • Thu chi ngân hàng
      • Bút toán
      • Công nợ
      • Dịch vụ trả góp
      • Hạch toán các bút toán kết chuyển cuối kỳ năm tài chính
      • Hạch toán các bút toán kết chuyển cuối kỳ
      • Lập bảng cân đối kế toán
      • Bảng cân đối kế toán mẫu số B01-DN
      • Hạch toán tiền lương, BHXH, BHYT, BHTN
      • Hạch toán đơn hàng
      • Hạch toán kế toán tự động Nhanh.vn
      • Nhật ký kế toán chung
    • Báo cáo
      • Tổng quan
      • Doanh thu
        • Doanh thu theo thời gian
        • Doanh thu theo sản phẩm
        • Doanh thu theo khách hàng
        • Doanh thu theo nhân viên xử lý
      • Đơn hàng
        • Đơn hàng Tăng trưởng theo thời gian
        • Đơn hàng Theo kênh bán
        • Đơn hàng Đơn tạo
        • Đơn hàng Đơn thành công
        • Đơn hàng Theo trạng thái
        • Đơn hàng Theo nhân viên xử lý
        • Đơn hàng Theo thời gian xử lý
        • Đơn hàng Theo hãng vận chuyển
      • Tồn kho
        • Xuất nhập tồn theo sản phẩm
        • Tổng xuất nhập kho
      • Bán lẻ
        • Tổng quan
        • Theo nhân viên
        • Theo cửa hàng
      • Sản phẩm
        • Bán chạy nhất
        • Tốc độ bán hàng
      • Khách hàng
        • Tổng quan
        • Chu kỳ mua hàng
        • Tỉ lệ khách hàng
      • Khuyến mại
        • Affiliate
      • Kế toán
        • Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
        • Bảng cân đối kế toán
    • Website
      • Nội dung website
      • Cài đặt website
      • Menu
      • Tin tức
        • Quản lý danh mục tin tức và tin tức
        • Chèn link liên kết trong nội bộ bài viết trên website
        • Thêm menu liên kết trong nội bộ bài viết
        • Cách tạo mục lục cho bài viết trên website
      • Banner
      • Album
      • Liên hệ
      • Newsletters
      • Hiển thị sản phẩm trên nhiều danh mục
      • Quản lý mã nhúng
        • Cách sử dụng vchat
        • Cài đặt Google Analytics
        • Cài đặt chat Zalo
        • Cài đặt Google Webmaster Tool
        • Thêm hiệu ứng bông tuyết, hoa đào rơi
      • Tên Miền
        • Xác thực tên miền, chọn sự kiện Facebook Pixel
        • Cách trỏ tên miền
        • Trỏ tên miền từ HOSTVN
        • Trỏ tên miền từ Nhân Hòa
        • Trỏ tên miền từ Tenten
        • Trỏ tên miền từ iNet
        • Trỏ tên miền từ PA Việt nam
        • Trỏ tên miền từ GoDaddy
        • Trỏ tên miền từ Z.com
        • Trỏ tên miền từ Mắt Bão
        • Trỏ tên miền qua Cloudflare
        • Trỏ tên miền từ NameCheap
        • Trỏ tên miền từ Vietnix
        • Đăng ký website thương mại điện tử với Bộ Công Thương
        • Cài đặt email ten@tenmien
      • Bán hàng trên facebook
        • Bán hàng trên Facebook
        • Quản lý comment Facebook trên website
        • Cài đặt mã nhúng Facebook Feed, Google Feed để chạy chiến dịch Remarketing
      • Chèn link addcart vào bài viết, album ảnh, landingpage, Facebook Shop
      • Tạo quảng cáo Google Shopping với website của Nhanh.vn
      • Dịch nhiều ngôn ngữ
      • Câu hỏi thường gặp
    • Bảo hành
      • Lý do bảo hành
      • Tiếp nhận bảo hành, sửa chữa
      • Trung tâm bảo hành
      • Danh mục và sản phẩm bảo hành
      • Trạng thái sản phẩm, phiếu bảo hành
      • Bảo hành mở rộng
      • Hạch toán Kế toán trong Bảo hành
    • Khuyến mại
      • Chiết khấu
        • Cài đặt chiết khấu cơ bản
      • Thiết lập bảng giá
      • Tích điểm
      • Coupon
      • Quà tặng
      • Hoa hồng nhân viên
      • Chương trình Affiliate
    • Cài đặt
      • Nhân viên
      • Cài đặt chung
      • Hóa đơn điện tử
      • Cài đặt thông báo
      • Cài đặt driver cho máy in
      • In máy in bluetooth
      • Đơn hàng
        • Cài đặt vận chuyển
        • Phí vận chuyển
        • Kết nối hãng vận chuyển
      • Cài đặt nhãn
      • Bán hàng và xuất nhập kho
      • Chi nhánh
      • Đại lý
      • Gửi SMS
      • Gửi email
      • Gửi Zalo
        • Khởi tạo OA
        • Xác thực OA
        • Các loại tin của OA
        • Cài đặt gửi Zalo trên Nhanh.vn
        • Tạo mẫu tin ZNS
        • Chính sách gửi tin nhắn ZNS
        • Báo cáo gửi tin Zalo ZNS
      • Đồng bộ sàn TMĐT
        • Tạo tài khoản Tiktok Shop
        • Chuyển hạn gian hàng sàn TMĐT
      • Mẫu in
      • Đồng bộ Bartender
    • Cài đặt thanh toán
      • Hướng dẫn mở tài khoản TPBank cá nhân
      • Hướng dẫn mở Ví MoMo Doanh nghiệp
      • Cài đặt xác nhận thanh toán
    • Sàn thương mại điện tử
      • Shopee
      • Lazada
      • Tiktok
      • Tiki
      • Sendo
    • Báo cáo tài chính TMĐT
      • Tổng hợp chi phí
      • Shopee
      • Tiktok
  • Mua sắm trên Messenger
    • Quy trình tạo Facebook Shop
    • Cài đặt Live Shopping
    • Quản lý đơn trên Messenger
    • Quảng cáo trên Messenger
    • Quảng cáo livestream
    • Tips sử dụng hiệu quả
    • Câu hỏi thường gặp
    • Checklist Facebook Shop
  • VPAGE
    • Chat đa kênh
      • Đăng nhập
        • Thao tác đăng nhập
        • Gỡ app FB cấp lại quyền
        • Câu hỏi thường gặp
      • Quản lý hội thoại
        • Hội thoại
        • Câu hỏi thường gặp
      • Quản lý Zalo cá nhân
      • Quản lý chia hội thoại
      • Quản lý live stream
      • Quản lý đơn hàng
      • Quản lý khách hàng
      • Cài đặt Tài khoản cá nhân
      • Cài đặt tin nhắn nhanh
      • Cài đặt nhãn hội thoại
      • Cài đặt hội thoại
      • Cài đặt chăm sóc đơn hàng tự động
      • Cài đặt bình luận
      • Cài đặt danh sách pages
      • Cài đặt bài viết
      • Cài đặt nhân viên
      • Kết nối CAPI (Conversion API) trên Vpage, tạo tệp dữ liệu (dataset) cho page Faceook, Instagram
      • Báo cáo
      • Câu hỏi thường gặp
    • Chốt đơn LIVE, Reels, Video
    • Vpage Extension
    • Quản lý chatbot
      • Danh sách bot
      • Kịch bản
      • Từ khóa
      • Comment
      • Menu
      • Marketing
      • Cài đặt
      • Báo cáo
      • Kết nối chatbot Nhanh.vn với quảng cáo click đến Messenger và chat trên Instagram qua mẫu tin nhắn JSON
    • Tin nhắn đánh giá
    • Tin nhắn marketing
  • TÍNH NĂNG THEO TỪNG BỘ PHẬN
    • Tổng quan
    • Giám đốc
    • Bán hàng
    • Chăm sóc khách hàng
    • Kế toán
    • Marketing
    • Kho
Powered by GitBook
On this page
  • Khái niệm chung
  • Tổng quan
  • Tương tác
  • Tương tác theo thời gian
  • Tương tác theo kênh
  • Nhân viên
  • Tương tác theo nhân viên
  • Chia hội thoại
  • Nhãn hội thoại
  • Facebook Ads
  • Tạo đơn hàng sang Meta
  • Chốt đơn livestream

Was this helpful?

  1. VPAGE
  2. Chat đa kênh

Báo cáo

PreviousKết nối CAPI (Conversion API) trên Vpage, tạo tệp dữ liệu (dataset) cho page Faceook, InstagramNextCâu hỏi thường gặp

Last updated 7 months ago

Was this helpful?

  • Chú ý: Các báo cáo trên Vpage chỉ hiển thị khi bạn đăng nhập tài khoản với nhóm quyền Giám đốc doanh nghiệp

Khái niệm chung

  • Khách hàng mới: là khách hàng lần đầu xuất hiện trên Vpage (những khách trước đó đã liên lạc nhưng chưa có trên Vpage sẽ tính là mới sau khi ghi nhận)

  • Hội thoại bình luận mới: là hội thoại lần đầu xuất hiện trên Vpage do khách để lại bình luận trên fanpage (khách để lại nhiều bình luận trên 1 bài viết sẽ chỉ tính là 1 hội thoại).

  • Hội thoại tin nhắn mới: là hội thoại lần đầu xuất hiện trên Vpage do khách nhắn tin tới fanpage.

  • Số điện thoại quét được: là các số điện thoại khách để lại ở các bình luận hoặc tin nhắn mà phần mềm quét được.

  • Cột tổng: là tổng của tất cả các ngày đang xem tính theo dòng.

  • Khách hàng nhắn tin, bình luận: được ghi nhận theo ngày, cùng một khách có thể ghi nhận cho nhiều ngày nếu chăm sóc những ngày đó.

  • Tổng khách chăm sóc: là tổng hợp của khách nhắn tin và bình luận, nếu khách đó được chăm sóc bằng cả nhắn tin và bình luận thì chỉ ghi nhận chăm sóc 1 khách

  • Tại các trang Báo cáo sẽ mặc định có nút Thao tác > Xuất excel

  • Ngoài ra nếu muốn hiển thị thêm xuất dữ liệu tới Google Sheets, bạn có thể kết nối tài khoản Google trước theo hướng dẫn tại đây thì hệ thống sẽ tự động xuất hiển thị thêm lựa chọn.

Tổng quan

  • Bạn truy cập Báo cáo > Tổng quan

  • Báo cáo này cung cấp thông tin tổng quan về khách hàng mới, hội thoại và doanh thu của doanh nghiệp trong khoảng thời gian lọc.

  • (1): Xem theo Doanh nghiệp (trong trường hợp tài khoản nhanh quản lý nhiều Doanh nghiệp)

  • (2): Số lượng hội thoại theo tin nhắn và bình luận

  • (3): Số khách hàng mới và số điện thoại quét được

  • (4): Doanh thu và số lượng đơn hàng của doanh nghiệp tạo qua Vpage

  • (5): Biểu đồ tổng quan trong khoảng thời gian lọc

  • Báo cáo hiện tại đã hỗ trợ xem theo lượt tương tác, thống kê khách mới, khách cũ, tin nhắn của khách mới, tin nhắn của khách cũ, bình luận của khách mới và bình luận của khách cũ.

  • Ngoài ra bạn cũng có thể xem theo 6 tháng gần đây, trỏ vào cột hoặc biểu đồ tròn để hiển thị số lượng của dữ liệu

  • Xem theo thống kê tương tác 30 ngày gần nhất, phần thống kê này sẽ hiển thị số liệu theo ngày và biểu đồ đường.

Tương tác

  • Bạn truy cập Báo cáo > Tương tác

  • Báo cáo được chia thành 2 phần:

Tương tác theo thời gian

  • Tại báo cáo này thống kê số lượng khách hàng cũ, khách hàng mới, số lượt tương tác của khách hàng qua bình luận hoặc tin nhắn, số lượng đơn hàng, doanh thu theo từng kênh bán, số điện thoại quét được theo từng kênh bán Facebook, Shopee, Instagram, Zalo và tính được tỉ lệ chốt đơn theo từng ngày.

Tương tác theo kênh

  • Báo cáo này thống kê các thông tin về khách hàng cũ, khách hàng mới, số lượt tương tác của khách hàng qua bình luận hoặc tin nhắn, số lượng đơn hàng, doanh thu theo từng kênh bán, số điện thoại quét được theo từng kênh bán Facebook, Shopee, Instagram, Zalo và tính được tỉ lệ chốt đơn theo từng kênh.

  • Bạn có thể lọc theo Doanh nghiệp, theo kết nối và theo thời gian muốn lọc.

Nhân viên

  • Bạn truy cập Báo cáo > Nhân viên

Tương tác theo nhân viên

Tương tác: thống kê số lượt tương tác của khách hàng qua tin nhắn/bình luận

  • Logic tính lượt tương tác cho nhân viên:

Nhân viên trả lời khách hay chủ động nhắn khách đều tính vào tương tác cho nhân viên. Các con số ở cột lớn Tương tác là đếm số hội thoại nhân viên tham gia trả lời hoặc chủ động nhắn lại cho khách trong khoảng thời gian lọc.

Logic tính khách cũ, khách mới

VD: Ngày 22/8, khách nhắn đến page lần đầu, nhân viên trả lời khách. Xem báo cáo nhân viên, lọc chỉ ngày 22/8

=> Tính khách này vào cột Khách mới, tính cho nhân viên 1 hội thoại tương tác cho khách này (ở cột tin nhắn)

Ngày 23/8, nhân viên chủ động nhắn tin cho khách, xem báo cáo nhân viên, lọc ngày 23/8

=> Tính khách này vào cột Khách cũ, tính cho nhân viên 1 hội thoại tương tác khách này (ở cột tin nhắn)

  • Cột Khách mới trong Báo cáo Tương tác theo nhân viên, số liệu ở cột này là tổng số tương tác của các tài khoản nhân viên với khách mới trong ngày. Số liệu này có thể bị lệch với số liệu khách mới trong báo cáo Tổng quan vì báo cáo Tổng quan tính số lượng khách mới còn báo cáo Nhân viên tính theo số lượt tương tác với khách mới

  • Ví dụ: Khách nhắn đến page lần đầu ngày 22/8, buổi sáng nhân viên A tiếp nhận và được tính 1 hội thoại tương tác cho khách mới. Buổi chiều khách nhắn lại và nhân viên B tiếp nhận, hệ thống sẽ tính cho cho nhân viên B 1 hội thoại tương tác khách mới. Cột khách mới trong báo cáo này sẽ tính tổng là 2

  • Vậy nên nếu muốn xem số lượng khách mới, bạn truy cập báo cáo Tổbg quan

Chia hội thoại

  • Báo cáo này dùng để thống kê các dữ liệu số hội thoại được chia, số hội thoại đã xử lí, số hội thoại bị chuyển, số đơn hàng, tỉ lệ xử lí hội thoại và tỉ lệ chốt đơn khi sử dụng tính năng chia hội thoại.

  • Bạn có thể xem 2 tab thống kê tổng theo nhân viên hoặc theo nhóm.

Nhãn hội thoại

  • Bạn truy cập Báo cáo > Nhãn hội thoại

  • Khi có sử dụng nhãn gắn vào các hội thoại, hệ thống sẽ thống kê số lượt gắn và tổng số nhãn mà doanh nghiệp đang sử dụng.

  • Tổng số nhãn sử dụng: là số lần nhân viên nhấn vào nhãn để gắn hội thoại tính theo ngày.

  • Số lần gắn nhãn: là tổng của tất cả các ngày đang xem tính theo dòng.

Facebook Ads

  • Bạn truy cập Báo cáo > Facebook Ads

  • Nếu bạn truy cập bằng tài khoản FB có quyền truy cập quảng cáo, các thông tin về quảng cáo của fanpage sẽ được hiển thị.

  • ROAS và Giá trị chuyển đổi là dữ liệu thống kê do facebook thu thập từ các sự kiện và các kênh khác nhau. Vpage không thay đổi được dữ liệu này vì thuộc về dữ liệu FB trả về.

  • Việc bắn dữ liệu ở phần tạo thông tin đơn ở Vpage sẽ không hiển thị thông tin dữ liệu ở phần này và cũng không kiểm tra được các thông tin dữ liệu ở 2 cột này vì FB trả về

Tạo đơn hàng sang Meta

  • Bạn truy cập Báo cáo > Tạo đơn hàng sang Meta Báo cáo tổng hợp dữ liệu từ cả đơn tạo tự động ở bên phải khung chat hoặc khai báo thủ công ở trang chi tiết hội thoại. Đây chính là dữ liệu Vpage gửi lên trình quản lý quảng cáo của Meta, nay hiện ra để giúp bạn theo dõi thêm lịch sử này.

Lưu ý: Dữ liệu này được lưu trữ 6 tháng, các báo cáo cũ hơn xin vui lòng xem ở báo cáo đơn hàng bên POS Nhanh.vn hoặc xem trên trình quản lý quảng cáo của Meta.

  • Bạn có thể xem 2 tab thống kê tổng theo từng ngày hoặc chi tiết theo từng đơn hàng.

Chốt đơn livestream

  • Bình luận bài viết: Là số lần khách hàng bình luận vào livestream

  • Bình luận đúng cú pháp: Là số lần khách hàng bình luận đúng cú pháp đã cài đặt trong chương trình livestream

  • Thêm vào giỏ hàng: Là số lần sau khi gửi tin nhắn kèm giỏ hàng cho khách. Khách hàng ấn nút "Thêm vào giỏ hàng"

  • Đơn hàng: Là số đơn hàng được khách hàng đặt hàng ở trang giỏ hàng với sản phẩm từ Nhanh.vn hoặc bình luận đúng cú pháp với sản phẩm không gắn từ Nhanh.vn

  • Doanh thu: Là tổng thu của đơn hàng khách tạo đơn từ trang giỏ hàng hoặc đơn nháp nếu sản phẩm không gắn với Nhanh.vn

Tương tác theo thời gian
Tương tác theo kênh
Tương tác theo nhân viên
Theo nhân viên
Theo nhóm
Xem chi tiết theo ngày
Tích chọn nhãn để chỉ xem theo những tag đó
Theo ngày
Chi tiết