Chăm sóc khách hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng khi sử dụng phần mềm Nhanh.vn thường thao tác ở một số mục sau:
Bộ phận chăm sóc khách hàng
1. Với Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Cài đặt gửi SMS, email, Zalo
Việc cài đặt SMS, Zalo, Email giúp gửi tin nhắn Zalo đến cho khách hàng để thông báo về các chương trình khuyến mại, chúc mừng sinh nhật, gửi mã giảm giá, hoặc gửi tin theo hành động mua hàng của khách.
Tạo nhóm/cấp độ khách hàng
Đây là cách để phân loại khách hàng, giúp bạn có hình thức chăm sóc hoặc có ưu đãi phù hợp với từng cấp độ, từng nhóm khách hàng.
​Tạo nhóm khách hàng​
​Tạo cấp độ khách hàng​
​Phát hành thẻ khách hàng​
Thẻ khách hàng giúp tăng nhận diện thương hiệu, ngoài ra cũng giúp nhân viên thao tác nhanh hơn khi bán hàng.
Xem danh sách khách hàng, danh sách newsletters, liên hệ
Danh sách khách hàng là tài sản quan trọng trong kinh doanh, bạn nên hạn chế tối đa quyền xem danh sách này.
​Xem danh sách khách hàng​
Nếu đang sử dụng website do Nhanh.vn cung cấp, bạn cũng cần quan tâm đến những khách hàng đã để lại thông tin email/họ tên/số điện thoại trên website, để gửi cho họ thông tin về các chương trình khuyên mại của shop.
​Xem danh sách newsletters​
​Liên hệ​
Xem các báo cáo Khách hàng để ra quyết định
​Tổng quan khách hàng​
​Cấp độ khách hàng​
​Nhóm khách hàng​
​Theo sản phẩm​
​Báo cáo lượng khách hàng tạo mới, tạo thẻ theo kho​
​Báo cáo sinh nhật khách hàng​
​Báo cáo chu kỳ mua hàng​
2. Nhân viên CSKH
​Note các hình thức chăm sóc khách hàng​
​Xem danh sách khách hàng​
Chăm sóc khách hàng cũ
Thu thập và tổng hợp feedback của khách
Gọi khách cũ lâu chưa mua hàng (từ 1 tháng về trước)
Gọi mời khách mua thêm để nâng hạng
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Leader
Xử lý đơn
​Xử lý đổi trả hàng​
​Check trạng thái hàng đi cho khách​
​Xử lý khiếu nại về sản phẩm cho khách​
​Check xử lý Shopee​

Last modified 4mo ago

Chăm sóc khách hàng

1. Với Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Cài đặt gửi SMS, email, Zalo

Tạo nhóm/cấp độ khách hàng

​Phát hành thẻ khách hàng​

Xem danh sách khách hàng, danh sách newsletters, liên hệ

Xem các báo cáo Khách hàng để ra quyết định

2. Nhân viên CSKH

​Note các hình thức chăm sóc khách hàng​

​Xem danh sách khách hàng​

Chăm sóc khách hàng cũ

Xử lý đơn

Phát hành thẻ khách hàng

Note các hình thức chăm sóc khách hàng

Xem danh sách khách hàng