Hướng dẫn sử dụng Nhanh.vn
Trang chủBảng giáAPI
  • Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Cách sử dụng HDSD
  • Video HDSD phần mềm
  • Các vấn đề cần lưu ý
  • Cải thiện tốc độ truy cập
  • Các bước khởi tạo cơ bản
    • Đăng kí tài khoản
    • Đăng nhập vào hệ thống
    • Các bước nhập liệu ban đầu
      • Nhập liệu sản phẩm thời trang
      • Nhập liệu sản phẩm thông thường
  • POS
    • Sản phẩm
      • Danh sách sản phẩm
        • Thêm sản phẩm
        • Chi tiết sản phẩm
        • Cách tính giá vốn sản phẩm
        • Ý nghĩa các loại sản phẩm
          • Sản phẩm cân đo
          • Sản phẩm IMEI
          • Gói sản phẩm
          • Sản phẩm dịch vụ
          • Sản phẩm theo lô
          • Sản phẩm combo
          • Sản phẩm có nhiều đơn vị tính
          • Sản phẩm dụng cụ
        • In tem - Mã vạch sản phẩm
      • Sàn TMĐT
        • Quy trình đồng bộ sản phẩm trên sàn TMĐT
        • Câu hỏi thường gặp chung khi đồng bộ sàn TMĐT
        • Đồng bộ sản phẩm Combo trên sàn TMĐT
      • IMEI
      • Lô sản phẩm
      • Tồn kho
      • Thời gian lưu kho
      • Danh mục
      • Thương hiệu
      • Thuộc tính
        • Nhóm thuộc tính
        • Giá trị thuộc tính
      • Nhà cung cấp
    • Kho hàng
      • Xuất nhập kho
        • Thao tác Xuất nhập kho
      • Chuyển kho
        • Thao tác chuyển kho
      • Kiểm kho
      • Phiếu nháp
      • Hạn mức tồn kho
      • Vị trí sản phẩm trong kho
        • Vị trí sản phẩm
        • Danh mục vị trí
        • Hóa đơn xuất nhập vị trí
        • Sản phẩm xuất nhập vị trí
        • Báo cáo diện tích lưu kho
      • Dự báo nhập hàng
      • Lịch sử XNK
      • Bán chéo doanh nghiệp
      • Tổng công ty
      • Hàng lỗi
      • Hạn sử dụng sản phẩm
    • Bán hàng
      • Bán lẻ
        • Danh sách hóa đơn bán lẻ
        • Thêm hóa đơn bán lẻ
        • Chi tiết hóa đơn bán lẻ
        • Kết ca
        • Xác nhận thanh toán
        • Kết nối thiết bị QRcode
        • Câu hỏi thường gặp
      • Bán sỉ
        • Thêm hóa đơn bán sỉ
        • Chi tiết hoá đơn bán sỉ
      • Hóa đơn nháp
      • Hóa đơn điện tử
      • Nợ quà tặng
      • Tìm hóa đơn
      • Trả hàng
        • Chi tiết hoá đơn trả hàng
        • Thêm hoá đơn trả hàng bán hàng
      • Nhập máy cũ
      • Lưu ý khi sử dụng kế toán trong bán hàng
    • Đơn hàng
      • Danh sách đơn hàng
        • Xuất dữ liệu từ đơn hàng lấy PageID
        • Trạng thái đơn hàng
        • Chi tiết đơn hàng
        • Nguyên nhân khách hủy
        • Logic gắn cửa hàng trên website
        • Vận chuyển
      • Quy trình xử lý đơn hàng
        • Thêm đơn hàng
        • Tạo link thanh toán(QR) cho đơn hàng
        • Xác nhận đơn hàng
        • In và đóng gói đơn hàng
        • Giao hàng một phần
        • Giao hàng một phần - Quy trình mới
        • Theo dõi xử lý các vấn đề phát sinh
        • Đổi trả đơn hàng
      • Đơn trùng
      • Chờ gửi vận chuyển
      • Gửi đa điểm Grab
      • Sàn TMĐT
        • Shopee
          • Các loại phí trên sàn Shopee
          • In phiếu nhặt hàng Shopee
          • Đối soát đơn hàng Shopee
          • Câu hỏi thường gặp khi đồng bộ Shopee-Nhanh
        • Lazada
          • Các loại phí trên sàn Lazada
          • Đối soát đơn hàng Lazada
          • Câu hỏi thường gặp khi đồng bộ Lazada-Nhanh
        • Sendo
        • Tiki
        • Tiktok
          • In phiếu nhặt hàng Tiktok
          • Các loại phí trên Tiktok Shop
          • Đối soát Tiktok
        • Trả hàng hoàn tiền
      • Đóng gói
      • Biên bản bàn giao
      • Biên bản bàn giao - bản mới
      • Khiếu nại
      • Thanh toán nợ cước
      • Đơn đã xóa
      • Đối soát
        • Thanh toán COD
        • Đối soát tự vận chuyển
      • Nguồn đơn hàng
    • Khách hàng
      • Thêm khách hàng
      • Nhóm khách hàng
      • Cấp độ khách hàng
      • Thẻ khách hàng
      • Chăm sóc khách hàng
        • Hình thức chăm sóc
        • Lý do chăm sóc
    • Kế toán
      • Khởi tạo tài khoản kế toán
      • Thu chi tiền mặt
      • Thu chi ngân hàng
      • Bút toán
      • Công nợ
      • Dịch vụ trả góp
      • Hạch toán các bút toán kết chuyển cuối kỳ năm tài chính
      • Hạch toán các bút toán kết chuyển cuối kỳ
      • Lập bảng cân đối kế toán
      • Bảng cân đối kế toán mẫu số B01-DN
      • Hạch toán tiền lương, BHXH, BHYT, BHTN
      • Hạch toán đơn hàng
      • Hạch toán kế toán tự động Nhanh.vn
      • Nhật ký kế toán chung
    • Báo cáo
      • Tổng quan
      • Doanh thu
        • Doanh thu theo thời gian
        • Doanh thu theo sản phẩm
        • Doanh thu theo khách hàng
        • Doanh thu theo nhân viên xử lý
      • Đơn hàng
        • Đơn hàng Tăng trưởng theo thời gian
        • Đơn hàng Theo kênh bán
        • Đơn hàng Đơn tạo
        • Đơn hàng Đơn thành công
        • Đơn hàng Theo trạng thái
        • Đơn hàng Theo nhân viên xử lý
        • Đơn hàng Theo thời gian xử lý
        • Đơn hàng Theo hãng vận chuyển
      • Tồn kho
        • Xuất nhập tồn theo sản phẩm
        • Tổng xuất nhập kho
      • Bán lẻ
        • Tổng quan
        • Theo nhân viên
        • Theo cửa hàng
      • Sản phẩm
        • Bán chạy nhất
        • Tốc độ bán hàng
      • Khách hàng
        • Tổng quan
        • Chu kỳ mua hàng
        • Tỉ lệ khách hàng
      • Khuyến mại
        • Affiliate
      • Kế toán
        • Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
        • Bảng cân đối kế toán
    • Website
      • Nội dung website
      • Cài đặt website
      • Menu
      • Tin tức
        • Quản lý danh mục tin tức và tin tức
        • Chèn link liên kết trong nội bộ bài viết trên website
        • Thêm menu liên kết trong nội bộ bài viết
        • Cách tạo mục lục cho bài viết trên website
      • Banner
      • Album
      • Liên hệ
      • Newsletters
      • Hiển thị sản phẩm trên nhiều danh mục
      • Quản lý mã nhúng
        • Cách sử dụng vchat
        • Cài đặt Google Analytics
        • Cài đặt chat Zalo
        • Cài đặt Google Webmaster Tool
        • Thêm hiệu ứng bông tuyết, hoa đào rơi
      • Tên Miền
        • Xác thực tên miền, chọn sự kiện Facebook Pixel
        • Cách trỏ tên miền
        • Trỏ tên miền từ HOSTVN
        • Trỏ tên miền từ Nhân Hòa
        • Trỏ tên miền từ Tenten
        • Trỏ tên miền từ iNet
        • Trỏ tên miền từ PA Việt nam
        • Trỏ tên miền từ GoDaddy
        • Trỏ tên miền từ Z.com
        • Trỏ tên miền từ Mắt Bão
        • Trỏ tên miền qua Cloudflare
        • Trỏ tên miền từ NameCheap
        • Trỏ tên miền từ Vietnix
        • Đăng ký website thương mại điện tử với Bộ Công Thương
        • Cài đặt email ten@tenmien
      • Bán hàng trên facebook
        • Bán hàng trên Facebook
        • Quản lý comment Facebook trên website
        • Cài đặt mã nhúng Facebook Feed, Google Feed để chạy chiến dịch Remarketing
      • Chèn link addcart vào bài viết, album ảnh, landingpage, Facebook Shop
      • Tạo quảng cáo Google Shopping với website của Nhanh.vn
      • Dịch nhiều ngôn ngữ
      • Câu hỏi thường gặp
    • Bảo hành
      • Lý do bảo hành
      • Tiếp nhận bảo hành, sửa chữa
      • Trung tâm bảo hành
      • Danh mục và sản phẩm bảo hành
      • Trạng thái sản phẩm, phiếu bảo hành
      • Bảo hành mở rộng
      • Hạch toán Kế toán trong Bảo hành
    • Khuyến mại
      • Chiết khấu
        • Cài đặt chiết khấu cơ bản
      • Thiết lập bảng giá
      • Tích điểm
      • Coupon
      • Quà tặng
      • Hoa hồng nhân viên
      • Chương trình Affiliate
    • Cài đặt
      • Nhân viên
      • Cài đặt chung
      • Hóa đơn điện tử
      • Cài đặt thông báo
      • Cài đặt driver cho máy in
      • In máy in bluetooth
      • Đơn hàng
        • Cài đặt vận chuyển
        • Phí vận chuyển
        • Kết nối hãng vận chuyển
      • Cài đặt nhãn
      • Bán hàng và xuất nhập kho
      • Chi nhánh
      • Đại lý
      • Gửi SMS
      • Gửi email
      • Gửi Zalo
        • Khởi tạo OA
        • Xác thực OA
        • Các loại tin của OA
        • Cài đặt gửi Zalo trên Nhanh.vn
        • Tạo mẫu tin ZNS
        • Chính sách gửi tin nhắn ZNS
        • Báo cáo gửi tin Zalo ZNS
      • Đồng bộ sàn TMĐT
        • Tạo tài khoản Tiktok Shop
        • Chuyển hạn gian hàng sàn TMĐT
      • Mẫu in
      • Đồng bộ Bartender
    • Cài đặt thanh toán
      • Hướng dẫn mở tài khoản TPBank cá nhân
      • Hướng dẫn mở Ví MoMo Doanh nghiệp
      • Cài đặt xác nhận thanh toán
    • Sàn thương mại điện tử
      • Shopee
      • Lazada
      • Tiktok
      • Tiki
      • Sendo
    • Báo cáo tài chính TMĐT
      • Tổng hợp chi phí
      • Shopee
      • Tiktok
  • Mua sắm trên Messenger
    • Quy trình tạo Facebook Shop
    • Cài đặt Live Shopping
    • Quản lý đơn trên Messenger
    • Quảng cáo trên Messenger
    • Quảng cáo livestream
    • Tips sử dụng hiệu quả
    • Câu hỏi thường gặp
    • Checklist Facebook Shop
  • VPAGE
    • Chat đa kênh
      • Đăng nhập
        • Thao tác đăng nhập
        • Gỡ app FB cấp lại quyền
        • Câu hỏi thường gặp
      • Quản lý hội thoại
        • Hội thoại
        • Câu hỏi thường gặp
      • Quản lý Zalo cá nhân
      • Quản lý chia hội thoại
      • Quản lý live stream
      • Quản lý đơn hàng
      • Quản lý khách hàng
      • Cài đặt Tài khoản cá nhân
      • Cài đặt tin nhắn nhanh
      • Cài đặt nhãn hội thoại
      • Cài đặt hội thoại
      • Cài đặt chăm sóc đơn hàng tự động
      • Cài đặt bình luận
      • Cài đặt danh sách pages
      • Cài đặt bài viết
      • Cài đặt nhân viên
      • Kết nối CAPI (Conversion API) trên Vpage, tạo tệp dữ liệu (dataset) cho page Faceook, Instagram
      • Báo cáo
      • Câu hỏi thường gặp
    • Chốt đơn LIVE, Reels, Video
    • Vpage Extension
    • Quản lý chatbot
      • Danh sách bot
      • Kịch bản
      • Từ khóa
      • Comment
      • Menu
      • Marketing
      • Cài đặt
      • Báo cáo
      • Kết nối chatbot Nhanh.vn với quảng cáo click đến Messenger và chat trên Instagram qua mẫu tin nhắn JSON
    • Tin nhắn đánh giá
    • Tin nhắn marketing
  • TÍNH NĂNG THEO TỪNG BỘ PHẬN
    • Tổng quan
    • Giám đốc
    • Bán hàng
    • Chăm sóc khách hàng
    • Kế toán
    • Marketing
    • Kho
Powered by GitBook
On this page
  • Chi tiết đơn hàng
  • Đơn hàng chưa gửi sang hãng vận chuyển
  • Đơn hàng đã được gửi sang hãng vận chuyển
  • Tab Thông tin
  • Tab Xác nhận
  • Tab In & đóng gói
  • Tab Gửi vận chuyển
  • Tab Lịch trình
  • Tab Thanh toán
  • Tab Khiếu nại

Was this helpful?

  1. POS
  2. Đơn hàng
  3. Danh sách đơn hàng

Chi tiết đơn hàng

PreviousTrạng thái đơn hàngNextNguyên nhân khách hủy

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Chi tiết đơn hàng

Trang chi tiết đơn hàng giúp bạn theo dõi toàn bộ thông tin chi tiết về một đơn hàng cụ thể.

Để vào trang chi tiết đơn hàng, bạn bấm nút theo từng ID đơn hàng cụ thể tại cột ID đơn hàng trong .

Đơn hàng chưa gửi sang hãng vận chuyển

Đơn hàng chưa gửi sang hãng vận chuyển sẽ có một trong các trạng thái sau:

  • Mới

  • Chờ xác nhận

  • Đang xác nhận

  • Đã xác nhận

  • Hết hàng

  • Đổi kho hàng

  • Đang đóng gói

  • Đã đóng gói

  • Khách hủy

Chi tiết đơn hàng này bao gồm các tab: Thông tin, Xác nhận (đơn ở trạng thái Đổi kho hàng, Hệ thống hủy không có tab thông tin này), In & đóng gói, Gửi vận chuyển.

Đơn hàng đã được gửi sang hãng vận chuyển

Đơn hàng đã gửi sang hãng vận chuyển sẽ có một trong các trạng thái sau:

  • Chờ thu gom

  • Đang chuyển

  • Thành công

  • Thất bại

  • HVC hủy

  • Đang hoàn

  • Xác nhận hoàn

  • Đã hoàn

Chi tiết đơn hàng này bao gồm các tab: Thông tin, Lịch trình, In & đóng gói, Thanh toán, Khiếu nại. Đối với đơn hàng tự vận chuyển sẽ không có tab Lịch trình và tab Thanh toán.

Tab Thông tin

Thông tin đơn hàng là tab hiển thị chi tiết các thông tin về khách hàng, sản phẩm, vận chuyển (hãng vận chuyển, phí vận chuyển..), thông tin thanh toán, thông tin doanh nghiệp, lịch trình vận chuyển (tóm tắt) để bạn nắm bắt được chính xác từng giai đoạn, lịch trình và thời gian thực hiện đơn hàng.

Thao tác trong chi tiết đơn hàng

Tại trang chi tiết đơn hàng, bạn bấm Thao tác để thực hiện:

  • In phiếu gửi các khổ: Phiếu gửi là phiếu chứa thông tin được dán lên đơn hàng, doanh nghiệp tích chọn các đơn muốn in phiếu gửi, rồi bấm nút vào lựa chọn này để in.

  • In nhãn: Nhãn gửi là một dạng khác của phiếu gửi (chứa ít thông tin hơn), doanh nghiệp bấm nút lựa chọn này để in nhãn gửi đơn.

  • Sửa đơn hàng: Sửa thông tin đơn hàng đang xem. Chỉ xóa được các đơn hàng chưa gửi sang hãng vận chuyển.

  • Xóa đơn hàng: Xóa đơn hàng đang xem. Chỉ xóa được các đơn hàng chưa gửi sang hãng vận chuyển.

  • Đổi trạng thái: Cho phép đổi trạng thái của đơn hàng.

  • Báo hãng vận chuyển hủy đơn: Khi đơn hàng đã gửi thông tin sang hãng vận chuyển, thao tác này tương ứng với việc khiếu nại báo hãng vận chuyển hủy đơn.

  • Đổi kho hàng: Tính này này cho phép bạn được đổi kho để xuất bán sản phẩm.

  • Copy đơn hàng: Tạo 1 đơn hàng mới có thông tin giống hệt thông tin đơn hàng hiện tại.

  • Gửi lại Email đơn hàng: Tính năng này thường dùng khi bạn chỉnh sửa xong đơn hàng và muốn gửi lại xác nhận thông tin đơn hàng cho khách. Mặc định hệ thống sẽ tự động gửi email khi có đơn hàng mới và doanh nghiệp có cài đạt gửi email Chăm sóc khách hàng cập nhật trạng thái đơn hàng.

  • Trả lại (Tại quầy): Tạo phiếu trả hàng tại quầy cho đơn hàng đã thành công.

  • Trả lại (Chuyển hàng): Tạo phiếu trả hàng kiểu chuyển hàng cho đơn hàng đã thành công.

  • Tạo hóa đơn bán lẻ: Tạo hóa đơn bán lẻ từ đơn hàng.

  • Tạo hóa đơn bán buôn: Tạo hóa đơn bán buôn từ đơn hàng.

  • Lịch trình đơn hàng gửi cho khách mua hàng: Thông tin đơn hàng và lịch trình chi tiết của đơn hàng để gửi cho khách hàng.

Tab Xác nhận

Tab xác nhận chỉ hiển thị đối với những đơn hàng chưa được thao tác Gửi đơn sang hãng vận chuyển.

Trong quá trình xác nhận đơn với khách hàng, khi nhấn vào tab này sẽ tương ứng với thao tác sửa đơn. Bạn có thể sửa lại thông tin đơn hàng, bổ sung hoặc điều chỉnh xác mục thông tin đã xác nhận với khách hàng, chọn trạng thái xác nhận, sau đó bấm Lưu.

Sau khi lưu, đơn hàng sẽ ở trạng thái xác nhận đã chọn.

Tab In & đóng gói

In và đóng gói không hỗ trợ các đơn hàng ở trạng thái Thành công, Đang hoàn, Đã hoàn.

Tab In & đóng gói cho phép bạn thao tác:

  • In phiếu gửi đơn hàng

Bạn có thể lựa chọn in phiếu gửi đơn hàng với nhiều kích cỡ, loại giấy khác nhau. Đơn sau khi in sẽ chuyển trạng thái thành Đang đóng gói.

  • Lý do không nhặt được hàng

Bạn có thể lựa chọn lý do không nhặt được hàng (Hết hàng hoặc Lý do khác). Sau khi lưu lý do, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái Hết hàng.

  • Thống kê trạng thái đơn hàng của khách

Hệ thống sẽ thống kê tỷ lệ mua hàng thành công, chuyển hoàn của khách từ tất cả các doanh nghiệp trên hệ thống, giúp bạn biết 1 khách hàng có thể đã mua nhiều đơn hoặc hay hoàn hàng.

Nếu bạn bật cài đặt này, hệ thống sẽ chỉ lấy dữ liệu trạng thái mua hàng từ doanh nghiệp của bạn.

  • Đổi kho hàng

Nếu kho hàng hiện tại không đủ tồn để xử lý đơn hàng, bạn có thể chuyển thông tin sang một kho khác để tiến hành xử lý, không làm gián đoạn và mất thời gian xử lý đơn giao tới khách hàng.

Tại đây, hệ thống cho phép kiểm tra nhanh các sản phẩm trong đơn hàng còn tồn bao nhiêu tại các kho để thuận tiện điều chuyển thông tin đơn hàng sang kho còn tồn để xử lý.

Để đổi kho xử lý đơn hàng, bạn bấm chọn Đổi kho hàng - lựa chọn kho muốn điều chuyển xử lý đơn hàng.

Sau khi bấm Lưu, đơn hàng sẽ được đổi kho xử lý từ kho A ban đầu sang kho B vừa được chọn. Đơn hàng sẽ ở trạng thái Đổi kho hàng.

Tab Gửi vận chuyển

Tab này chỉ hiển thị đối với những đơn hàng chưa được thao tác Gửi đơn sang hãng vận chuyển.

Tại đây, bạn có thể thay đổi thông tin phí ship báo khách và chọn lại hãng vận chuyển phù hợp. Sau khi bạn bấm Gửi hãng vận chuyển, hãng vận chuyển sẽ cử nhân viên bưu tá tới địa chỉ kho hàng của đơn hàng này để lấy hàng đi giao cho khách.

Tab Lịch trình

Tab lịch trình vận chuyển thể hiện lịch trình vận chuyển của đơn hàng từ khi đơn hàng được đặt mới cho đến khi đơn hàng được giao thành công (hủy đơn và chuyển hoàn thành công). Đối với đơn hàng tự vận chuyển sẽ không có tab Lịch trình.

Bạn có thể theo dõi lịch trình chi tiết đơn hàng (giống hoàn toàn với lịch trình của hãng vận chuyển) và lịch trình tóm tắt của đơn hàng (tương ứng với các hành động đổi trạng thái đơn hàng).

Ngoài ra, bạn có thể gửi nhanh yêu cầu hỗ trợ (khiếu nại cho đơn hàng).

Tab Thanh toán

Tab thông tin thanh toán thể hiện thông tin về các khoản phí của đơn hàng. Trong trường hợp đơn hàng chưa được đối soát thì sẽ hiển thị Đơn hàng chưa được thanh toán.

Đối với đơn hàng tự vận chuyển sẽ không có tab Thanh toán.

Tab Khiếu nại

Tab thông tin khiếu nại cho phép doanh nghiệp quản lý các yêu cầu khiếu nại đã phản ánh với hãng vận chuyển và thêm yêu cầu khiếu nại, phản hồi về đơn hàng từ khách hàng.

Giao diện làm việc của tab này như sau:

Bạn có thể lựa chọn cài đặt chia sể dữ liệu trạng thái mua hàng của doanh nghiệp .

Xem hướng dẫn chi tiết Khiếu nại đơn hàng .

Danh sách đơn hàng
tại đây
tại đây
Tab Thông tin
Xác nhận đơn
In phiếu gửi
Lý do hết hàng
Thống kê trạng thái đơn của khách
Check tồn đổi kho xuất hàng
Gửi vận chuyển
Lịch trình đơn hàng chi tiết
Lịch trình đơn hàng tóm tắt
Chi tiết đối soát