Cài đặt tin nhắn nhanh

Bạn có nhiều hội thoại bao gồm cả tin nhắn và bình luận của khách hàng và phải gõ trả lời quá nhiều khách với cùng 1 câu hỏi giống nhau.

Vpage đem lại giải pháp hỗ trợ trả lời khách hàng nhanh chóng với _Tin nhắn nhanh_

Tình huống: Các khách hàng nhắn tin tới fanpage với cùng một câu hỏi, bạn có thể soạn trước những câu tin nhắn trả lời mẫu, khi khách nhắn tới, chỉ cần chọn và gửi mà không cần gõ thủ công lại.
Giao diện tổng quan

Giải thích các cột:
Phím tắt: sử dụng để tìm và gõ nhanh câu trả lời mẫu ở ô chat.
Tiêu đề: để biết được câu trả lời mẫu đang đề cập tới nội dung gì.
Thứ tự: sắp xếp thứ tự xuất hiện của tin nhắn nhanh trong danh sách.
Tin nhắn: nội dung của tin nhắn.
Tin nhắn con: nội dung tin nhắn con của tin nhắn nhanh đó được gửi kèm theo, có thể kèm thêm ảnh trong tin nhắn con.
Đính kèm: hiển thị nội dung có đính kèm ảnh hay không.
Nhấn biểu tượng bút chì để sửa hoặc thùng rác để xoá.
: Đánh dấu tin nhắn nhanh cài riêng theo mỗi page

Lưu ý:

Các tin nhắn nhanh có kỹ hiệu chữ P trên đầu là các tin nhắn cài riêng theo page chứ không dùng chung cho toàn doanh nghiệp.
Trong hội thoại của page có cài tin nhắn riêng, khi tìm kiếm tin nhắn nhanh sẽ ra dữ liệu tin cài riêng trước. Khi bỏ chọn page thì sẽ ra cả tin nhắn chung và riêng.
Tin nhắn nhanh cài cho page nào thì chỉ hiển thị ở page đó.

Nhấn vào "Trả lời nhanh" để hiển thị danh sách tin nhắn mẫu hoặc gõ "/ số thứ tự phím tắt" tại ô chat.
Nếu page đã cài tin nhắn riêng, nhưng cần sử dụng lại tin nhắn chung toàn doanh nghiệp, bạn cần chọn lại fanpage trên thanh tin nhắn nhanh.

Ngoài chế độ cài tin nhắn nhanh theo từng page thì Vpage còn hỗ trợ thêm tính năng cài đặt tin nhắn nhanh theo doanh nghiệp.
- Bạn có thể tạo nhiều nhóm cấu hình (VD 1 nhóm cho các trang thời trang, 1 nhóm cho các trang mỹ phẩm), rồi thêm toàn bộ trang vào nhóm tương ứng.
- Việc thêm câu trả lời nhanh chỉ việc thêm duy nhất vào nhóm, tất cả các trang gắn cho nhóm này sẽ được dùng chung câu trả lời nhanh.
- Hỗ trợ thêm việc tạo danh mục tin nhắn.
Để chuyển đổi từ dạng cài đặt theo trang sang cài đặt theo doanh nghiệp, bạn làm theo các bước như sau:
- Bước 1: Vào mục Cài đặt -> Tin nhắn nhanh -> chọn tạo Theo doanh nghiệp.
- Bước 2: Tạo 1 hoặc nhiều nhóm cấu hình: VD 1 nhóm cho các trang thời trang, 1 nhóm cho các trang mỹ phẩm. Chọn các page tương ứng muốn thêm vào nhóm cấu hình.

Chuyển sang tab Theo từng page, lọc 1 page, chọn checkbox tất cả tin nhắn nhanh của page đó, dùng chức năng Sao chép tin nhắn, chọn nhóm vừa tạo, bấm Chạy sao chép.

Chuyển sang tab Theo doanh nghiệp, bạn có thể sửa các tin nhắn nhanh và gắn thêm danh mục tin nhắn cho từng tin.
Báo toàn bộ nhân viên nhấn F5 hoặc Refresh lại trang để tải về cài đặt mới.

Thêm mới tin nhắn

Cách 1: Tạo trực tiếp trên phần mềm

Lưu ý:

Cài đặt Gửi kèm yêu cầu khách hàng chia sẻ thông tin có thể lựa chọn khách hàng chia sẻ Số điện thoại/Số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
Chỉ áp dụng với những tin nhắn nhanh không cài phím tắt.

Số điện thoại: hệ thống sẽ gửi kèm 1 yêu cầu xin khách hàng chia sẻ số điện thoại. Khách hàng bấm vào nút thì Facebook sẽ gửi 1 tin nhắn văn bản với nội dung là số điện thoại tới Vpage.

Số điện thoại và địa chỉ giao hàng: hệ thống sẽ gửi kèm 1 yêu cầu xin khách hàng chia sẻ số điện thoại và địa chỉ giao hàng. Khách hàng bấm vào nút trên messenger sẽ hiển thị popup những địa chỉ đang có, chọn địa chỉ và bấm gửi. Facebook sẽ gửi 1 tin nhắn chưa thông tin khách hàng chia sẻ tới Vpage.

Cách 2: Thêm tin nhắn nhanh bằng file Excel

Quay lại giao diện Import Excel trên phần mềm, nhấn Chọn file và tải lên file Excel đã chuẩn bị.

Ở mục Thêm mới > Tạo tin nhắn hoặc hình bánh răng chỉnh sửa tin nhắn -> bấm Thêm tin nhắn con.
Nhập nội dung tin nhắn con ở phần Nội dung tin nhắn 2, có thể gửi kèm ảnh.
Có thể tiếp tục thêm được nhiều tin nhắn con tương tự.

Khi chọn Tin nhắn nhanh có tin nhắn con, hệ thống sẽ gửi đồng thời tất cả tin nhắn trong đó.

Bạn có thể sắp xếp thứ tự tin nhắn bằng cách thay đổi tại cột Thứ tự, theo các số thứ tự.

Khi gửi câu trả lời nhanh gồm nhiều tin nhắn con, bạn có thể click vào icon để xem toàn bộ câu trả lời và chỉnh sửa riêng cho lần gửi này

Lưu ý: Việc chỉnh sửa tin nhắn con này chỉ áp dụng cho khách hàng đó, không làm thay đổi cài đặt tin nhắn nhanh

Bạn có thể tuỳ chọn Tắt tự động hiển thị phím tắt theo số thứ tự

Khi không bật cài đặt này, những tin nhắn nhanh không được cài đặt phím tắt /STT sẽ được hệ thống tự động gắn / cho các tin nhắn nhanh đó khi tìm kiếm, thứ tự gắn theo thứ tự trong trang danh sách tin nhắn nhanh từ trên xuống dưới

Nếu bật cài đặt này, những tin nhắn nhanh không được cài đặt phím tắt /STT sẽ không hiển thị khi tìm kiếm

1. Tôi muốn import tin nhắn nhanh lên Vpage có được không?

2. Có thể xóa toàn bộ tin nhắn nhanh được không?

Last updated 26 days ago

Was this helpful?