Giao hàng một phần

Tình huống sử dụng

Dịch vụ Giao một phần là dịch vụ vận chuyển hỗ trợ shop gửi nhiều sản phẩm, nhiều mẫu (size, mẫu mã…) để khách nhận hàng tùy chọn và tính phí 1 lần giao hàng như bình thường. Các sản phẩm khách không lấy sẽ được trả về shop theo hình thức đơn hoàn 1 phần, phí chuyển trả sẽ do hãng vận chuyển quy định.
  • Thông qua cổng kết nối của Nhanh.vn hiện chỉ có Giao hàng Nhanh hỗ trợ cung cấp dịch vụ Giao hàng 1 phần.
  • Các trường hợp hỗ trợ giao 1 phần :
    • Người nhận nhận 1 phần.
    • Người nhận không nhận hàng: thu phí cước.
Lưu ý : Bưu tá hỗ trợ theo thông tin khi phía shop lên đơn hàng, nếu có bất kì vấn đề phát sinh bưu tá sẽ liên hệ phía shop để xử lý.
  • Ví dụ tạo đơn hàng bao gồm 2 sản phẩm với các thông tin:
    • Sản phẩm A: Giá 200.000đ
    • Sản phẩm B: Giá 300.000đ
Thông tin đơn hàng như sau:
Tổng tiền sản phẩm
Phí vận chuyển
Phí ship báo khách
Tổng thu
500.000đ
35.000đ
20.000đ
520.000đ

TH1: Khách chỉ nhận 1 phần và trả lại 1 phần

Bước 1: Xử lí đơn với hãng vận chuyển

  • Giả sử khách hàng lấy sản phẩm A, trả lại sản phẩm B.
  • Bạn báo hãng vận chuyển đồng ý cho khách lấy 1 sản phẩm và sửa lại COD.
  • Đơn trên app hãng vận chuyển sẽ giảm COD là 520.000 - 300.000 = 220.000đ.

Bước 2: Xử lí đơn trên Nhanh

  • Trường hợp 1: Nếu bạn dùng vận chuyển qua cổng Nhanh.vn
    • Bạn gửi yêu cầu phía Nhanh thay đổi COD đơn hàng đúng với sản phẩm khách lấy bằng cách note khiếu nại thay đổi COD trên hệ thống hoặc báo lại bộ phận Chăm sóc vận chuyển qua fanpage https://www.facebook.com/nhanh.vn hoặc gọi hotline 1900.2812. Nhanh.vn sẽ sửa COD cho bạn sau khi được sửa bạn thao tác đến bước 3.
      • Tại đơn cần sửa COD, bạn bấm vào trạng thái đơn - chọn Khiếu nại.
      • Chọn lý do Thay đổi thông tin đơn hàng, đổi tiền thu hộ COD và điền khiếu nại với nội dung đổi tiền thu hộ + số tiền cần thu - Click nút Thêm để lưu khiếu nại. Phần ghi chú CSKH bạn có thể điền là giao hàng 1 phần để mình có thể lọc ghi chú để biết những đơn nào là giao hàng 1 phần được sửa COD.
      • Đơn trên Nhanh lúc này vẫn giữ nguyên COD là 520.000đ.
  • Trường hợp 2: Nếu bạn dùng vận chuyển kết nối riêng
Nếu bạn dùng vận chuyển kết nối riêng để xử lí sửa COD trên Nhanh tài khoản của bạn phải được phân quyền sửa thanh toán đơn sau khi đã gửi hàng vận chuyển kết nối riêng. Nếu chưa có quyền vui lòng báo tài khoản giám đốc hoặc tài khoản có quyền phân quyền nhân viên để được hỗ trợ cấp quyền.
  • Nếu đơn hàng thuộc hãng GHN
    • Đơn trên Nhanh hiện tại COD vẫn là 700.000đ bạn ấn vào trạng thái đơn - chọn Cập nhật COD
    • Bạn sửa tiền COD = 200.000 và ấn cập nhật.
  • Nếu đơn hàng thuộc các hãng còn lại
    • Đơn trên Nhanh hiện tại COD vẫn là 520.000đ bạn ấn vào chi tiết đơn Tại mục thanh toán/ Click sửa cước phí, COD.
    • Bạn sửa tiền chiết khấu = 300.000đ (tiền sản phẩm B - sản phẩm trả lại)
  • Trạng thái đơn hàng sẽ là phát Thành công và có ghi chú kèm đơn chuyển trả (Ghi chú tùy theo hãng vận chuyển)

Bước 3: Tạo đơn trả hàng trên Nhanh (ngay sau khi đơn đã sửa COD)

Đơn giao hàng ban đầu sau khi phát tới tay khách hàng sẽ ở trạng thái Thành công. Hãng vận chuyển sẽ sinh 1 mã đơn chuyển hoàn để chuyển hoàn sản phẩm trả lại về cho doanh nghiệp. Mã vận đơn chuyển hoàn về shop như sau:
  • Đối với Giao hàng nhanh: Mã vận đơn_PR đơn giao 1 phần.
  • Đối với J&T: Mã vận đơn – 001.
  • Đối với Best Express: Nhanh.vn sẽ căn cứ vào khiếu nại trên hệ thống và làm việc với phía Best Express tạo 1 mã đơn thu hồi sản phẩm trả về shop.
Trên Nhanh, bạn cần tạo 1 đơn trả hàng để ghi nhận hàng hoàn trả lại và ghi chú lại mã vận đơn hoàn theo quy định trên để tiện tra cứu lịch trình đơn hoàn trên website của hãng vận chuyển.

Click nút bánh răng chọn Tạo phiếu trả hàng >> Chọn hình thức chuyển hàng >> Tạo phiếu

Tại phần sản phẩm xóa sản phẩm A (sản phẩm khách lấy) và giữ lại sản phẩm B (sản phẩm khách trả)

  • Điền giá sản phẩm B = 0 (nếu đơn không thuộc hàng GHN bạn cần xóa chiết khấu ở đơn trả do lấy dữ liệu ở đơn mua)
  • Sau đó ấn "Lưu"
  • Trạng thái đơn hàng trả lại lúc này mặc định là đang chuyển (bạn có thể tùy chọn đổi qua trạng thái Mới, Đã xác nhận, Thành công), ghi chú hiển thị Trả hàng từ đơn hàng [ID đơn].
Xem thêm hướng dẫn chi tiết trả hàng đơn hàng tại đây.

Bước 4: Ghi nhận hàng hoàn

  • Bưu tá hãng trả lại đơn hàng hoàn với sản phẩm B. Bạn nhìn thông tin trên túi gói hàng và check số điện thoại từ đó sẽ tìm được đơn trả hàng và kiểm đếm số lượng.
  • Khi đã check số lượng và sản phẩm hoàn bạn đổi trạng thái đơn trả lại đã tạo ở bước 3 sang Thành công.

TH2: Khách không nhận hàng và thu phí người nhận

  • Bạn tạo yêu cầu hỗ trợ đổi COD = đúng phí thu của người nhận trên hệ thống của Nhanh tương tự trường hợp 1.
  • Tạo đơn trả hàng cả 2 sản phẩm, cách làm tương tự trường hợp 1. Ghi chú đơn trả hàng theo mã vận đơn chuyển hoàn của hãng vận chuyển để tiện tra cứu lịch trình.
    • Đối với Giao hàng nhanh: Mã vận đơn_PR đơn giao 1 phần.
    • Đối với J&T: Mã vận đơn – 001.
    • Đối với Best Express: Nhanh.vn sẽ căn cứ vào khiếu nại trên hệ thống và làm việc với phía Best Express tạo 1 mã đơn thu hồi sản phẩm trả về shop.
    • Phí chuyển hoàn sẽ theo quy định của hãng vận chuyển.

Câu hỏi thường gặp

1. Tổng giá trị hoá đơn trả lại là giá trị đơn hàng đã ck hay giá trị theo đơn giá sản phẩm?

  • Là giá trị sau khi chiết khấu, vì chính xác là chiết khấu theo giá trị đơn hàng hay chiết khấu theo đơn giá sản phẩm thì như nhau nhưng nó sẽ liên quan tới báo cáo nếu có xem báo cáo theo từng sản phẩm.

2. Khách mua 2 sản phẩm nhg khách nhận 1 sp và muốn đổi 1 sản phẩm thì có hỗ trợ giao vậy không?

  • Hiện tại chỉ có thể note lại trong đơn hàng là giao hàng một phần, ở cài đặt > đơn hàng của nhanh.vn. Phần note này đang chỉ có J&T và GHN hỗ trợ.
  • Còn về thao tác trên nhanh khi có đơn hoàn về vẫn làm thao tác đổi trả hàng như bình thường.