Bảo hành

Bảo hành là cam kết của người bán hàng hoá hoặc cung cấp dịch vụ về việc sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong trường hợp hàng hoá hoặc dịch vụ bị hỏng hóc hoặc do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất theo quy định cụ thể về điều kiện bảo hành trong một khoản thời gian được xác định.

Bảo hành ở Nhanh.vn cung cấp gồm những gì? Mời bạn tham khảo qua một số khái niệm Bảo hành trên Phần mềm QLBH Nhanh.vn.

Các khái niệm bảo hành

• Lưu ý: Khi bảo hành các sản phẩm IMEI thì chỉ chấp nhận các IMEI có trạng thái đã bán, đã trả nhà cung cấp, loại sửa chữa chập nhận IMEI không tồn tại trên hệ thống. Với các sản phẩm thường vẫn được điền ô IMEI, IMEI này không cần tồn tại trên hệ thống và để điền mã sản phẩm mà bạn không bán nhưng vẫn sửa chữa và bảo hành.

Quy trình bảo hành

Khách mang sản phẩm tới cửa hàng bảo hành. Nhân viên cửa hàng lập hóa đơn, in mẫu tiếp nhận gửi cho khách.

• Kiểm tra sản phẩm xem bị lỗi gì? Tình trạng của sản phẩm?

• Kiểm tra còn hạn bảo hành hay không? Số lần đã bảo hành?

==> Lập phiếu bảo hành: chọn cửa hàng bảo hành, ngày hẹn trả khách điền thông tin khách hàng, chọn loại sửa chữa/bảo hành, chọn lý do bảo hành (thêm mới các lý do bảo hành tại đây), điền hoặc không điền phí sửa chửa, có thể thêm ghi chú.

==> In phiếu tiếp nhận bảo hành đưa cho khách hàng.

==> Chuyển máy đến trung tâm bảo hành (bước 2) hoặc chỉ định người sửa tại cửa hàng để sửa (bước 3).

Chuyển sản phẩm sang trung tâm bảo hành

Xem sản phẩm có thể bảo hành ở trung tâm bảo hành nào?

Trong Danh sách bảo hành tích chọn phiếu bảo hành sản phẩm ==> Nhấp chuột nút "Thao tác" chọn "Chuyển sang trung tâm bảo hành" ==> Hiện cửa sổ "Chuyển trung tâm bảo hành": chọn trung tâm bảo hành, ngày hẹn lấy sản phẩm. (Sang bước 4)

Chỉ định người sửa

Check lại lỗi của sản phẩm bảo hành ==> Chỉ định người sửa: tại trường người sửa tích icon "chỉ định người sửa", gõ và chọn nhân viên sửa.

Báo phí/sửa lại phí bảo hành/sửa chữa. Nếu trong quá trình bảo hành/sửa chữa cần linh kiện, kích vào ID phiếu bảo hành ==> vào trang chi tiết phiếu bảo hành gắn linh kiện.

Nhận sản phẩm từ trung tâm bảo hành

Kiểm tra sản phẩm đã được sửa xong ở Trung tâm bảo hành chưa.

Nhận sản phẩm từ trung tâm bảo hành:

Trong Danh sách bảo hành tích chọn phiếu bảo hành sản phẩm

• Vào nút "Hành động", chọn "Nhận sản phẩm từ trung tâm bảo hành"

• Hiện cửa sổ "Nhận sản phẩm từ trung tâm bảo hành": chọn trạng thái đã nhập về: Đã sửa xong, Không sửa được, ngày nhận sản phẩm ==> Thực hiện trả khách (bước 5).

Trả khách

1. Ở cột "Trả khách", bạn click đổi sang "Đã trả khách"

1. hoặc Bấm vào vào ID phiếu bảo hành vào trang chi tiết phiếu Bảo hành, sau đó bấm "Thao tác" > "Trả bảo hành"

==> ở đây điền tiền mặt, tiền chuyển khoản mà khách thanh toán tiền bảo hành, có thể thêm ghi chú (ghi chú này cũng sẽ lưu được vào phần mô tả của các phiếu hạch toán kế toán) ==> kích lưu: tạo phiếu xuất Bảo hành

==> In phiếu trả bảo hành đưa cho khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Có thể trả lại hàng bảo hành sửa chữa cho khách hàng trong trường hợp nào?

• Khi đã xử lý xong lỗi liên quan đến bảo hành mà khách gặp phải.

2. Tại sao trong Danh sách Imei thấy còn tồn Imei nhưng lại không còn số lượng tồn theo sản phẩm?

• Sản phẩm Imei thì mỗi 1 Imei tương ứng với 1 sản phẩm, Doanh nghiệp chú ý khi nhập kho thì vẫn phải điền Imei sản phẩm mới vào để hệ thống ghi nhận tồn