Gửi email

Các tình huống hỗ trợ gửi email

Bạn có thể cài đặt để hệ thống gửi email cho khách hàng khi:

• Gửi email thông báo về các chương trình khuyến mại mới của cửa hàng

• Sau khi thu ngân lập hóa đơn bán lẻ: Gửi email cảm ơn khách vừa mua hàng, thông báo tổng tiền tích lũy, điểm tích lũy, tặng Coupon cho lần sau...

• Sau khi khách đặt hàng trên website: Gửi email xác nhận thông tin đơn hàng.

• Khách đăng ký tài khoản: Gửi email cho khách đăng ký tài khoản mới trên website

• Khách đăng ký Newsletter: Gửi email (có thể kèm coupon) cho khách đăng ký nhận thông tin giảm giá, hàng mới về... trên website

• CSKH cập nhật trạng thái đơn hàng: Gửi email thông báo hàng đã chuẩn bị xong, đã gửi vận chuyển, các trạng thái thay đổi trong quá trình xử lý đơn hàng, tạm thời hết hàng...

• CSKH hủy đơn hàng: Gửi email khi CSKH có hành động hủy đơn hàng.

• Để sử dụng tính năng gửi email, bạn cần cài đặt tài khoản gửi email và các hành động muốn gửi email.

Cài đặt tài khoản gửi email

• Bạn chọn email host (Tùy theo email của bạn đang dùng nền tảng nào, bạn có thể chọn Gmail, Yahoo mail, Hot / Live mail, Amazon SES, hoặc Khác), nhập email và mật khẩu, tên của email gửi đi, email nhận phản hồi, sau đó click Lưu.

• Tên của email gửi đi: mặc định không điền thì hệ thống sẽ lấy tên email gửi đi bằng địa chỉ email gửi đi, khác với tiêu đề email. VD email gửi đi là [email protected], bạn có thể đặt tên của email gửi đi là: CSKH Tinh Khôi.

• Email nhận phản hồi: Khi khách hàng phản hồi lại email thì sẽ gửi về địa chỉ email này thay vì gửi về địa chỉ email gửi đi. VD gửi đi từ [email protected] nhưng khi khách phản hồi thì sẽ về mail [email protected].

• Sau khi lưu, bạn click vào Gửi email kiểm tra cài đặt tài khoản email gửi đi để xem email đã hoạt động chưa.

Lưu ý khi dùng Gmail

• Tạo mật khẩu ứng dụng cho tài khoản Google của bạn (khuyến cáo bạn nên dùng cách này): dùng mật khẩu này thay thế cho mật khẩu chính, chú ý bạn không nên đặt mật khẩu này giống với mật khẩu chính của tài khoản Google.

• Bước 1: truy cập vào link sau: https://myaccount.google.com/security

• Bước 2: Bấm vào mục xác minh 2 bước -> Vào mục Mật khẩu ứng dụng ở phía cuối trang

Chú ý: Để sử dụng "Mật khẩu ứng dụng", Bạn cần bật "Xác minh 2 bước" cho tài khoản Google của bạn.

Chọn ứng dụng và chọn thiết bị bạn muốn tạo mật khẩu ứng dụng

Copy mật khẩu ứng dụng đã tạo

• Bước 3: Copy mật khẩu điền vào phần mật khẩu khi cài đặt gửi mail

Cài đặt hành động gửi email (gửi ngay khi có hành động):

Bạn chọn hành động muốn gửi email, nhập tiêu đề và nội dung email muốn gửi tới cho khách hàng. Lưu ý:

• Email chỉ được gửi sau khi bạn click Lưu cài đặt hành động

• Bạn click vào Danh sách từ khóa để lựa chọn từ khóa cho vào nội dung email. Danh sách các từ khóa:

ID_HOA_DON: Id của hóa đơn trên hệ thống

DIEN_THOAI: Điện thoại khách đặt hàng

TEN_KHACH_DAT_HANG: Tên khách đặt hàng

DANH_SACH_SAN_PHAM: Danh sách sản phẩm

CHI_TIET_HOA_DON: Chi tiết hóa đơn

Sau khi cài đặt email thành công, mỗi lần phát sinh hành động mua hàng tại quầy, đặt hàng online..., khách hàng sẽ nhận được email có dạng như sau:

Thông tin chi tiết email:

Gửi email định kỳ (Gửi theo lịch hẹn định giờ)

• Gửi email trước ngày sinh nhật khách hàng: Thường dùng để gửi mã giảm giá, hoặc chính sách giảm giá cho khách mua vào ngày sinh nhật.

• Gửi email vào ngày sinh nhật khách hàng: Thường dùng để gửi lời chúc, gửi mã giảm giá chúc mừng sinh nhật khách hàng.

• Gửi email sau khi khách mua hóa đơn, sản phẩm bao nhiêu ngày: Thường dùng để gửi nhắc khách quay lại mua hàng.

VD: Sau khi khách mua 1 bình gas, sau 30 ngày sẽ Gửi email nhắc khách cần thay gas.