Trả hàng một phần

  • Ví dụ tạo đơn hàng bao gồm 2 sản phẩm với các thông tin:

    • Sản phẩm A: Giá 350.000đ

    • Sản phẩm B: Giá 350.000đ

Thông tin đơn hàng như sau:

Tổng tiền sản phẩm

Phí vận chuyển

Phí ship báo khách

Tổng thu

700.000đ

30.000đ

700.000đ

Trường hợp 1: Khách chỉ lấy sản phẩm A và không mua thêm

Bước 1: Xử lí đơn với hãng vận chuyển

  • Bạn báo hãng vận chuyển đồng ý cho khách lấy 1 sản phẩm và sửa lại COD

  • Đơn trên app hãng vận chuyển sẽ giảm COD là 700.000 - 350.000 = 350.000đ, trạng thái đơn thành công

Bước 2: Xử lí đơn trên Nhanh

  • Trường hợp 1: Nếu bạn dùng vận chuyển qua cổng Nhanh.vn để xử lí sửa COD trên Nhanh bạn cần báo lại bộ phận Chăm sóc vận chuyển qua fanpage https://www.facebook.com/nhanh.vn hoặc gọi hotline 19002812 Nhanh.vn sẽ sửa COD cho bạn sau khi được sửa bạn thao tác đến bước 3

  • Trường hợp 2: Nếu bạn dùng vận chuyển kết nối riêng để xử lí sửa COD trên Nhanh bạn cần báo lại bộ phận CSKH qua fanpage https://www.facebook.com/nhanh.vn hoặc gọi hotline 19002812 yêu cầu phân thêm quyền sửa thanh toán đơn sau khi đã gửi hàng vận chuyển kết nối riêng

  • Đơn trên Nhanh hiện tại COD vẫn là 700.000đ bạn ấn vào chi tiết đơn Tại mục thanh toán/ Click sửa cước phí, COD.

  • Bạn sửa tiền chiết khấu = 350.000đ tiền sản phẩm B (sản phẩm trả lại)

Bước 3: Tạo đơn trả hàng trên Nhanh (ngay sau khi đơn đã sửa COD)

Click nút bánh răng chọn Tạo phiếu trả hàng >> Chọn hình thức chuyển hàng >> Tạo phiếu

Tại phần sản phẩm xóa sản phẩm A (sản phẩm khách lấy) và giữ lại sản phẩm B (sản phẩm khách trả)

  • Điền giá sản phẩm B = 0 , xóa chiết khấu của đơn trả (vì đang lấy theo thông tin của đơn cũ)

  • Sau đó ấn "Lưu"

  • Trạng thái đơn hàng trả lại lúc này mặc định là đang chuyển (bạn có thể tùy chọn đổi qua trạng thái Mới, đã xác nhận, thành công) ghi chú hiển thị Trả hàng từ đơn hàng: ..... (ID đơn)

Bước 3: Ghi nhận hàng hoàn

  • Bưu tá hãng trả lại đơn hàng hoàn với sản phẩm B. Bạn nhìn thông tin trên túi gói hàng và check số điện thoại từ đó sẽ tìm được đơn trả hàng và kiểm đếm số lượng.

  • Khi đã check số lượng và sản phẩm hoàn bạn đổi trạng thái đơn trả lại sang thành công.

Trường hợp 2: Khách trả lại sản phẩm B và mua thêm sản phẩm C

  • Xử lí thao tác tương tự trường hợp 1.

  • Bổ sung thêm bước tạo đơn hàng mua thêm sản phẩm C tương tự như tạo đơn hàng bình thường.

Câu hỏi thường gặp

1. Tổng giá trị hoá đơn trả lại là giá trị đơn hàng đã ck hay giá trị theo đơn giá sản phẩm?

  • Là giá trị sau khi chiết khấu, vì chính xác là chiết khấu theo giá trị đơn hàng hay chiết khấu theo đơn giá sản phẩm thì như nhau nhưng nó sẽ liên quan tới báo cáo nếu có xem báo cáo theo từng sản phẩm.

2. Khách mua 2 sản phẩm nhg khách nhận 1 sp và muốn đổi 1 sản phẩm thì có hỗ trợ giao vậy không?

  • Hiện tại chỉ có thể note lại trong đơn hàng là giao hàng một phần, ở cài đặt > đơn hàng của nhanh.vn. Phần note này đang chỉ có J&T và GHN hỗ trợ.

  • Còn về thao tác trên nhanh khi có đơn hoàn về vẫn làm thao tác đổi trả hàng như bình thường.